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【Lily鍾翠華報導】三商美邦人壽金融友善服務再升級！於官方網站優化「金融友善服務專區」並特別設立「公平待客專區」，展現該公司關懷全客群服務體驗，落實公平待客企業文化。

 

因理解高齡長者及身心障礙者的需求，三商美邦人壽金融友善服務專區全新改版，提供文字縮放及語音播放等輔助功能，並取得最高等級AAA之無障礙認證標章；也為提升友善溝通服務，該公司與TASLI財團法人台灣手語翻譯協會合作，於保戶服務中心櫃檯開辦「預約手語翻譯服務」，可供聽、語障客戶預約使用，有需求之客戶可透過臨櫃、電話或網路向公司提出申請。

 

在硬體設施方面，總公司及各保戶服務中心設有無障礙坡道、無障礙廁所、電梯視障點字、老花眼鏡、輪椅等設施，並由櫃檯同仁主動引導及提供適切的服務，為全體客戶創造無障礙友善環境及服務。

 

為彰顯公平待客並保護客戶權益，三商美邦人壽官網特別設立「公平待客專區」，規劃六大單元宣導公平待客理念：「引領公平待客」單元由總經理作為公平待客推手帶領同仁落實公平待客；「服務故事」單元以實際服務案例展現同仁溫馨服務的一面；「實現優質服務」單元提供多項金融友善服務措施；「成就與肯定」單元展現獲獎殊榮及客戶滿意度；「聆聽與對話」單元提供多元的雙向溝通管道；「社會影響」單元由保戶關懷、員工支持、社會參與三大面向展現三贏局面。