．個案：行政主管，女，27歲
【問題1】我今年為27歲，在此公司任職已滿3年，一路從行政助理晉升為行政主管，雖然我總覺得自己能力不足以擔此重任，並且有一部分業務並不熟悉，而且升上主管之後，無法與下屬完全溝通，常常不瞭解屬下的心理及需求。我本身在工作上比較嚴肅，所以不能輕鬆的與人相處，但卻發現這樣在管理上是行不通的。不曉得如何幫助他們及自已來突破現在的困境？
．黃怡翔博士回答：
首先必須檢視的，是妳對於自己的信心。妳提到「總覺得自己能力不足以擔此重任」，這是根據工作實際成果得到的結論，還是主觀的感覺呢？如果是前者，那是屬於工作技能的問題，妳可以花一些時間，誠實的自我檢視是哪些技能有所不足，坊間有很多職場相關課程物美價廉，包括團隊建立、人際溝通、領導、行政效率等等，也許花數千元上一天的課程，就可以搞定了（只要是有益於工作目標的達成，甚至還可要求公司補助）。
如果是自信心不夠，讓妳覺得工作上有困難，就必須自我省思是什麼因素與過往事件造成妳信心不足。職場上到了一個新環境，對於新業務不熟悉，是非常普遍的事情，通常大概要花3～6個月的時間來適應新職位，並且會因為工作的複雜度、公司的培訓和支持、以及自己的學習企圖心等因素有所增減。如果自己已經盡力在做，卻不見績效，可能必須請第三者幫你指點迷津，甚至不排除是工作環境以及周圍人事配合的問題。
妳提到在管理上，妳「常不瞭解屬下的心理和需求」，從心理學看來，妳指的是同理心的培養。但是培養是雙向的：妳不瞭解他們，但他們瞭不瞭解妳呢？也就是說，妳有沒有讓妳的團隊成員，清楚的知道工作目標為何，為何而戰（＝願景）？如果妳的目標與願景可以明確化，並讓團隊成員瞭解，那麼在他們無法達到目標要求時，妳就可以運用傾聽技巧及引導式問句（上一期本專欄中有介紹），發掘出屬下的個人需求和團隊需求之間的落差。舉一個簡單的例子，團隊目標需求是每一個人9點之前要準時到達公司上班，但是在引導式問句討論後發現，某部屬的個人需求是住得太遠通車又會塞車，改進的答案就可能是必須放棄個人需求（少睡一些，提早出門），以達成團隊目標需求.。
所以重點其實不是在於你的個性在與人相處時輕不輕鬆，因為全公司最會搞笑的人（夠輕鬆了吧！），也不一定能夠達到團隊的工作目標。工作態度嚴肅並不是問題，嚴肅反而有助於專注，重點在於能以嚴肅嚴謹的態度和下屬探討個人需求和團隊目標需求之間的落差，並協調出解決方案。在這個主軸上進行溝通時行有餘力，再讓自己的各項肢體語言放輕鬆一點，就兩全其美了。
【問題2】另一個困擾是，我的上司與總經理原為好友，日前我的上司離職，而且在離職當天我替他影印客戶名片，導致他與總經理大吵一架，氣氛相當不愉快。為此我自責不已，但此後他就經常打電話來，要求我由公司mail一些履歷表供他做為參考之用。我因為愧疚及壓力，偷偷寄了一些資料，但事後懊悔不已，沒想到他變本加厲，繼續要求其它資料，我真的是進退兩難。
前上司打電話來恭喜我將要升職，但我心裡其實很難過，畢竟在這種敏感時候，讓我覺得自己是踩者別人頭上爬上去的。另一方面，前上司又處處約我吃飯，其實心裡很不想去，但礙於將來在業界有可能會再相見，卻又敷衍了事，請問該如何是好？
．黃怡翔博士回答：
選擇了一家公司或組織，就已經下了承諾維護公司利益，這個基本的立場沒有協商的餘地，屬於職場道德的範圍。妳會覺得不舒服，是因為前上司離職後不久的這段期間，他利用妳公私關係認知還沒有調適過來的心情窗口，讓妳做了錯事。妳也知道在道德上是虧欠公司的，可是又不想去冒犯妳的前上司及影響情誼。總的來說，他的要求不但不合理，也使妳陷入兩難的處境。
建議妳很誠實的向他說明，此事對妳造成的困擾，並且劃清公私情誼的分際界線（比如要見面吃飯可以，但請勿談論和公司有關的事）。在向他說明妳的立場後， 如果他還想說服妳按照他的意思做，那便是太過份了。別忘了，如果他離職後還留在同行業，便算是公司的競爭者，給他公司內部資料算是「通敵」行為，被妳的公司發現時，後果可能嚴重到會被革職！不妨可以很直接的跟他說，「我其他的事都可以兩肋插刀，但給資料這件事違反職場道德，很抱歉，我不能幫忙。」
不必因為前上司打電話恭喜妳升職，就聯想到「自己是踩著別人往上爬」之類的內心負面對話。公司會晉升妳，是認為現在全公司裡面，只有妳最適合這一個職位，當務之急是迅速學習，排除困難，帶好團隊，沒有必要覺得自己是不值得的，應該要對自己有信心！
資料來源：Career就業情報
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