主講人:彭晉源 老師 2006/5/4
( 心得分享：:張錫坤 )
壹、建立良好人際關係之不二法門
【讚美讚美再讚美】
【肯定肯定再肯定】
人都有被讚美的欲望，不喜歡被責備，
人都要被肯定，不喜歡被批評，
人都要被關懷，不喜歡被抱怨，
希望給週遭親朋好友都是正面的、積極的、讚美的、肯定的，
常對他人及自己說：【你是最捧的，我是最好的】，
讚美如同向別人灑香水，而自己也沾到幾滴芬芳之氣。
貳、溝通聊天之重要與功能
透過溝通聊天－認識朋友、了解朋友、掌握朋友
分析朋友：個性、興趣、專業、專長、人生觀、社會觀、主動的、被動的、
積極的、消極的、樂觀的、悲觀的、熱情的、冷漠的、企圖心…..
了解需求：最近想要買房子、買車子、想創業、想改行、想兼差增加收入、
想走出大門學習成長；
創造需求：幫他達成願望，實現他的理想，如他想買子，剛好你有朋友想賣，
也可以介紹他，讓他接觸連絡而達成他購屋之願望與需求。
達成共識：有共識就有共同之交集點，共同之認知，共同之磁場，共同之看法。
達成共事：沒有共識，就很難共事，能成為共事，就能達成人力資源共享；
成為伙伴：21世紀是人力資源整合的形態，誰能有人脈，整合人脈，
整合物流、整合資金，誰能整合，誰就能成功。
組成團隊：如扶輪社、獅子會、青商會、功德會、基金會、工商企業團體
實現理想：共同之理想－服務社會，促進人權，達成社會祥和、進步、提昇
由陌生人變成有緣，成為朋友，成為知己，
以致於達到人生共同之理想，須要透過溝通聊天來達成。
參、溝通聊天之要件：一、多問 二、多聽 三、少說
一、多問：
01 多問才能能了解對方之內心世界，所以要不恥下問
縱然是自己會也要問，因為你要交朋友；
02 問他會的、問他知道的；
03 問他的專業、問他的專長、問他的興趣、問他的嗜好；
04 問他的豐功偉業、問他的英雄事蹟；
05 問的過程要一直讚美他，一直肯定他；
06 問他不會的會讓他不悅，他會覺得你是要來踢館的；
二、多聽
01 聽比說更重要
02 多聽才知道他的內心世界想要什麼？我們才能幫助他什麼？
幫助他得到什麼？
03 多聽才能達到心靈之交集
04 多聽也讓他有被重視，被尊重之感覺
三、少說
僅用引導方式或誘導到我們之領域，不要使用開門見山之方式
開門見山，會給人以為，無事不登三寶殿，而產生心防，阻礙溝通。
※ 問要問得清楚，聽要聽得明白，否則會產生很大的尷尬場面。
肆、八種聊天之話題：家庭、工作、休閒、經濟、健康、小孩、新聞、理想
一、家庭：一進門：眼看四方，耳聽八方，觀察值得讚美之事物
由裝潢、格局、擺設、獎杯、獎狀、
創意家俱、花藝、茶藝、古董…………作讚美
二、工作：你目前的工作喜歡嗎？你目前的待遇可以接受嗎？
現在的大環境你有影響嗎？
如果他是老闆，請問有何應變之道、應變之對策？
公司有沒有到大陸去設廠，如果去大陸設廠，會不會拋妻離子，
臺灣有60%廠商往大陸遷移，資金掏空3000億，有沒有影響，
有什麼計劃，如果你有很好的商機，可以跟朋友做分享。
成功是給機會加準備的人。
三、休閒：請問週休二日有什麼規劃，是靜態的還是動態的？
靜態：聽演講、看書、寫書法，音樂、
動態：世界各地旅遊、爬山、球類、如高爾夫球、保齡球
如果是爬山要問臺灣有百岳，你爬了幾座，那幾座的風景最美麗？
那幾座是最危險的，他會滔滔不絕跟你說………..
四、經濟：在臺灣有錢不是罪過，沒錢真的很不方便，
有錢可以行行遍千里，無錢寸步難行
有錢可以報答父母，可以回饋社會，實現人生理想
賺錢三大快速方法：
01、靠錢來找錢：錢滾錢，用錢理財投資賺錢
02、靠智慧賺錢：靠個人智慧，運用專業技能賺錢
03、靠人脈賺錢：靠組織、靠團隊、群體力量賺錢
五、健康：健康是一切事業的基礎，孫運璿是個國家之賢才，
但因健康問題而退出政壇，甚至改變臺灣的歷史。
01 均衡的飲食營養 02 適度運動
03適度休息 04適度睡眠
05保持愉悅之心情 06養成良好的生活習慣
07 定期健康檢查
六、小孩：小孩是很好聊天的話題，孩子生幾個，在那裡高就，
有否經常回來看你，生多是吵，生小是寶，小的時候是爸爸媽媽
到學校之後是老師說，一到國中高中是同學說，在大一點是電視說，
畢業之後一到工廠公司是同事說，一結婚是老婆說，孩子結婚後是孫
子說，在座各位一輩子沒得說
七、新聞：新聞也是非常好聊天的題材，但是臺灣最近的新聞多是負面的，
所以須選擇性看，如大愛臺，名人演講，動物頻道可以看。
八、理想：就是談談你的人生觀、社會觀
伍、【四老】須珍惜：老身、老伴、老友、老本
一、老身：年紀越老，越須要照顧自己的身體，雖有子女，但身體病痛難替代。
二、老伴：十年修來同船渡，百年修來共枕眠，老伴須珍惜。
夫妻篇：同林鳥，同林鳥
同林何必相知曉
情也多 愛不少
指望有幸廝守
活到老 老來情未了
人間第一好
三、老友：平常須交一些知己或心靈之老友，活到老，才不會孤獨、寂寞。
四、老本：以前是養兒防老，現在是養老防兒，所以須養錢防老
人活到老要活得有價值、有尊嚴、有意義、有自在，
不可因無錢而喪失尊嚴。
陸、溝通要領
一、接話：聽清楚，說明白，接話須自然，不要強辯而傷和氣。
二、轉折：須轉得自然，不要嬴了面子，失去朋友，要轉得天醫無縫。
三、質詢：聊完話題之後，須以請教方式再繼續再互動。
柒、溝通要件
一、語言溝通：有系統、有條理、有步驟、有輕重緩急之分享。
話多不如話好，話好不如話巧，剛好恰到好處
說好話不如說對的話。講話傷人恨難消。
交個朋友是千言萬言、斷一個朋友是三言兩語
二、肢體溝通：是信心、氣勢的表現、由肢體呈現出我們之熱情與歡迎。
三、眼神溝通：眼睛會說話，眉目會傳情，與人溝通眼睛要專注，勿飄忽不定
四、心境溝通：與人溝通感情須投入，真心關懷，方能融洽，心領神會。
捌、避免對立衝突，同理心，認同法則，意見不同間接認同等法則，須加強練習。
玖、結論：建立良好人際關係之八句真心
01你早！你好的開朗心 02常回應咳！的純真心
03說歡迎光臨的歡迎心 04常說謝謝你的感謝心
05常說對不起的反省心 06常說你辛苦的慰勉心
07讓我來做吧的服務心 08常說你好捧的讚美心
文章定位：
