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[閻光濤/整理]

員工希望工作「錢多事少離家近」、公司要求員工「少說多做耐操磨」，資方對工作滿意度的評比標準與勞方大異其趣！每天至少八小時忙於公務的上班族，除了取得薪水酬勞之外，最滿意哪些工作項目？而最愛的企業又為何？
　
　根據1111人力銀行調查，受訪上班族對工作的滿意度僅48.5分；最滿意現職工作者，以年資9-11年者最多，其次為1年以下者。而滿意度最低者則為3-5年的上班族。進一步詢問受訪上班族，最滿意現職之處為工作環境/地點、工作內容、工作型態(如工時/出差/應酬)，而最不滿意的是薪資待遇、福利制度、升遷管道。
　
　另外，有超過8成1的上班族坦言目前有轉職意願，交叉分析的結果，年資11-15年的在職者轉職意願最高。上班族最想進入的製造業，以統一企業、台灣中油、台積電最受歡迎。服務業則以中華電信、台灣電力、統一超商名列前矛。上班族最愛的金融業，依序為中華郵政、勞工保險局、台灣銀行。上班族選擇最愛企業的考量，主要為薪資待遇、福利制度、看好企業未來發展。
　
　1111人力銀行公關總監何啟聖分析，轉職意願與工作滿意度並非決對相關。職場上不乏不滿現職的上班族，受限於個人職場競爭力不足，因而暫緩轉職意願；亦有在職者因生涯改變，縱使企業福利再好，都必需轉職以改變工作型態。建議企業主，在提供良好勞動條件之外，更應貼近員工生活，協助生涯規劃，因應不同人生階段的需求，並給予合理暢通的轉調管道，不僅讓員工和企業一起成長，也讓企業在員工每個階段都能給予實際上支持，以提高員工忠誠度和歸屬感，降低流動率的同時也將節省企業人事成本。

　統一企業公共事務室經理兼發言人吳旭慧表示，因為各界有目共睹統一企業給員工的「穩定」承諾，所以才能得到多數上班族對統一企業的肯定。如金融海嘯時期，對屬於民生必需產業的統一企業，衝擊相對較小，但企業以「刪減次級開銷」來因應景氣變化，如減少員工交際費及差旅費，以及「提高商品組合價值」，透過促銷組合增加顧客消費。透過企業開源節流的策略，讓統一企業在金融海嘯前後，能做到「不降薪、不裁員、不放無薪假」，實現了對員工工作權的保障。

　吳旭慧透露，要降低員工離職率，首先必須讓員工對薪資福利有基本的滿意度，其次要定出合理且振奮人心的績效對價機制。此外，統一集團現正朝國際化發展，內部因此開設內部的虛擬企業大學、有計畫的培育國際化專業人才，無論在升遷與教育訓練方面，都是吸引求職者及員工，與企業共同打拚的誘因。

無感！？工作滿意度48.5分　最滿意工作環境　最不滿薪資待遇

　1111人力銀行針對上班族對工作滿意度及最愛企業進行問卷調查，79.7%擁有正職工作的受訪者中，對目前工作的「滿意度」為平均48.5分，落在「普通、沒感覺」的區間。其中，對工作最滿意之處前三名是「工作環境、地點」（44.2%）、「工作內容」（29.2%）、「工作型態（工時/出差/應酬）」（21.3%）。對工作最不滿意之處前三項則為「薪資待遇」（49.2%）、「福利制度」（35.4%）、「升遷管道」（25.4%）。

　何啟聖表示，工作環境/地點、工作內容、工作型態等較客觀的既定工作條件，會自然地吸引對該份工作有興趣者上門應徵就職，因此較不易成為上班族詬病之處。反而是薪資待遇、福利制度、升遷管道等由企業主管作決策的主觀變因，才是上班族無法掌握、容易引起不滿的部分。

　進一步針對年資與工作滿意度進行交叉分析，數據顯示進入職場年資在3-5年間的上班族最不滿意目前的工作，其次是工作年資5-7年以及1-3年的職場生力軍。相較於踏入職場1年以上的老鳥，年資1年以下「菜鳥」的工作滿意度評分還高出10分左右。

　何啟聖分析，涉世未深的新鮮人對於職場「第一次」大多會格外珍惜，加上工作經驗少、對諸多權益都不了解，所以比較知足、也不擅於表達不滿。而工作3至5年的上班族屬於「菜鳥以上，老鳥未滿」工作已經相當得心應手，甚至獨當一面，若未能有升遷機會或是被重用，便容易有不滿的情緒。何啟聖建議上班族，無論工作幾年，都應竭力保持對工作的熱情與初衷，讓自己長保活躍的企圖心與戰鬥力，把握學習的機會，盡可能延長同一份工作的資歷，對於日後確定轉職或升遷時，將會是值得參考的「品質保證」。

8成1上班族盼大風吹　十年之癢：年資逾10年最想換工作

　在這份調查中，高達81.3%的正職上班族表示目前有轉職意願。交叉分析年資與轉職意願的結果，發現工作10年以上的老鳥最想轉職。前三名分別是年資滿11-13年、年資滿13-15年，及年資滿9-11年的上班族最想換工作。

　何啟聖表示，上班族也有「十年之癢」，若以大學畢業生22-24歲踏入職場為基準，工作10年後已屆適婚及生育年齡。為了成家立業，上班族需要配合伴侶或家庭調整工作型態或所得收入時，便會考慮轉職或跳槽。傳統觀念中，男性成家需要更多「薪水」、女性生兒育女需要更多「時間」，尤其現代雙薪小家庭，在工作和家庭上的責任更趨平等，夫妻皆需考慮薪資和工作時間分配的問題，因此比單身上班族更需要「挑工作」。

　何啟聖指出，年資滿10年以上的上班族，不僅已經累積豐富的專業和社會歷練，也有成熟的「職場EQ」，得以圓滑處理辦公室人際關係，因此擁有足以轉職、高升的合理身價。

上班族最愛？ 三大產業榜首：統一企業/中華電信/中華郵政

至於上班族與求職者最愛企業為何? 在可複選的狀況下，製造業前三名是統一企業（22.6%）、台灣中油（17.6%）、台積電（15.9%）。服務業則依序為中華電信（35.9%）、台灣電力（24.3%）、統一超商（16.9%）。金融業前三名則為中華郵政（96.0%）、勞工保險局（78.4%）、台灣銀行（51.8%）。（選項參考《天下雜誌》1000大企業）

　受訪上班族選擇想任職企業的考量為薪資待遇（57.8%）、福利制度（54.2%）、看好企業未來發展（31.9%）。

　何啟聖表示，比起初踏入職場的新鮮人有時間與活力能夠多方嘗試各類工作，已經工作多年的上班族偏好相對穩定的企業與工作環境。企業若擁有屹立不搖的「不倒翁」形象，則加分最多，因此具有國營事業背景的中華電信、中華郵政等企業成為上班族心目中任職首選。統一企業因穩健的品牌形象，及其商品與通路的普遍性、多元性，亦成為上班族的最愛企業之一。
　
　為了解上班族工作滿意度與最愛企業，1111人力銀行特設計此問卷進行「上班族最愛企業」，自8月10日至8月30日，進行網路問卷調查，有效樣本數為1,204份，信心水準為95%，誤差值為正負2.82%。

文章來源:中央日報網路報

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