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報導日期：2010-08-22          旅報：635

台灣旅遊發展至今已邁入成熟階段，旅遊產品也從以往的團體，逐步走向精緻、質感為訴求的小團體旅遊。而以往被認為是頂級族群專屬「量身訂作」配套，現在也成為開創市場時的必要操作方式。尤其隨著旅遊市場的成熟，旅客需求也越來越多元，無論是大型或是中小型旅行社，都得要走向「旅客要什麼、就給什麼」的服務。 管家式服務的概念，以往都僅放在企業客戶、頂級族群、特殊團等小眾市場的操作上，其實無論是服務哪種階層的旅客，都必須要將服務的精神發揮到最極致，才能抓緊客戶，進而創造源源源不絕的商機。 憑心而論，旅客對於旅行社的需求還是存在，只是在於你有沒有去開發！也許很難想像，現在就連自由行、甚至有不少背包客的旅客，也逐漸走進旅行社，提出自己的旅遊需求，尤其是越冷門的路線這樣的需求也越多，至於能不能抓住這些族群的心，除了看自己是否能將服務精神發揮至極致，旅行社的專業更是決定關鍵。 尤其在安排行程時，從規劃的細節到產品的延伸服務，都必須為旅客多想一點，提供更周延完整的配套。一試成主顧，所造成的口碑效應不僅有助於客源的開發及鞏固，所創造出的信任感，更是價格所無法比擬！ 其實就以往的市場操作來看，頂級族群之所以穩定，就在於客戶對旅行社的專業信任，一但給予滿足，其實跑票機率很低，但這樣的客戶需求，其實在每個階層的旅客都存在，因此如能將這樣的概念貫徹到每種產品的配套，回頭客的比例自然高！旅行社甚至只要少少的專業人才，就可以穩定的創造出亮眼的獲利，即使面臨大環境的衝擊，旅遊業也逐漸進入微利時代，也能在服務的加成中，創造出最佳商機。