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德國萊因的評鑑方法

德國萊因創立於1872 年，是提供客觀品質分析的獨立第三方稽核單位，以嚴謹的稽核標準出名，目前全球已有20餘國、超過1100多家旅館和旅遊業者取得德國萊因的相關驗證。其在旅遊、保健養生和遊憩休閒等產業提供各種檢測與驗證服務，而旅館評鑑分為神秘客及正式稽核二階段評估，從消費者的角度來看旅館提供的服務品質，也從企業經營角度來看內部管理流程，整合軟、硬體的深度評估。

在台灣，一般人都對五星級旅館分級制耳熟，但事實上觀光局過去是以梅花標誌分級，到2010年星級旅館評鑑才正式上路，產生第一批的五星級飯店。Seiche指出，星級旅館評鑑第一階
段側重的是硬體，例如規定房間多大、有多少間等，德國萊因則重視品質，重點在於服務系統與服務品質等。德國萊因看好大中華區的觀光業正蓬勃發展，開始在台灣及中國大陸推廣相關業務，協助旅遊業者提升整體服務品質。