雖然農曆年剛過,但晚餐時段是華山1914園區餐廳人潮洶湧的時刻,還是訂位先較安心。
該日踏入VVG Thinking約晚間六點十分,該餐廳滿詭異的,我踏入時沒有領台服務員,該店服務員是穿公館商圈前年流行的花花綠綠的襯衫,我走到甜點櫃張望了至少一分半鐘沒任何工作人員招呼,一句歡迎光臨及問句都沒,期間我盯著走來走去的人,好不容易判斷出這些人雖未着統一制服卻全部都不是顧客,個個都是工作人員,於是我主動開口,告知餐廳人員敝人晚餐時段已訂位,請其帶位,終於有人找出預約名單表格,願意帶位。
晚間套餐,如圖:
來定義一下我評價一間餐廳在意的點,食物30%,空氣流通5%,燈光裝潢音樂5%,洗手間20%,餐具清潔20%,服務態度20%。食物口味見人見智,我不是太挑嘴;空氣流通無異味無窒息感我很在意;裝潢燈光音樂營造出氣場,一間餐廳招來的是家庭客是上班族是政商名流,除了食物精緻度與服務貼心度之外,區別的因素之一是燈光裝潢音樂;洗手間髒,內場一定髒,準確度達100%;餐具清潔有問題反應的是該餐廳人力管理有問題。服務態度不佳,那是拒絕客戶上門的意思。
洗手間的部分,注意到馬桶沖水量大,它是聰明的設計,某些餐廳為省水而讓不潔氣味瀰漫於空氣中,或用不香的綠茶空氣清新噴霧試圖掩蓋氣味,欲蓋彌彰,不知在想什麼?備品(衛生紙)一目瞭然的陳列也是好的設計,可以完全避免客人追著忙碌服務生索衛生紙的窘況。
用餐時,上桌的餐具有破損缺角的,讓人看了很不舒服,我連照片裡有缺角的盤子畫面都卡掉了,看了就不舒服啊!無論是哪種價位餐廳,用破損的餐具端上客人的桌子是非常失禮的。愛吃,常吃餐廳,也於餐廳工作過幾個月,雖非餐飲科班出身,然先前任何一間店給員工的教育皆是:破損的餐具不能端給客人使用,如果因此導致客人受傷,店家是陪不起的。
來說說當天桌面服務,上菜時,前一道的盤子先收,桌面整理完畢再呈現新的料理於顧客眼前,這是常識中的常識。我們遇到的服務員卻是同時端不同桌的兩盤菜,我面前的空盤,沒收掉,新的那盤料理擺在桌邊要我自己放。實在是間服務不佳的餐廳,也不過兩桌各一盤,很難上菜嗎?世界上有『托盤』這種器物,就是為了收桌與上菜連續好幾桌而發明的。
隔壁桌,有位洋娃娃,約莫一歲,看到那位媽媽一手夾著嬰兒,一手吃力拖一把比較高可以讓小朋友站的椅子。當下,我對餐廳服務的評價是谷底,嬰兒是種需要嬰兒餐桌椅固定的動物,這是為了同桌用餐者方便,以免幼兒把桌上的食物掃到地下去。或許,當下服務員忙於別的桌,沒顧慮到該桌 !
綜合以上餐桌側寫,我不認為這間店的餐飲服務素質是及格的,其服務甚至低於台北市餐廳的平均值,以當日服務,服務費一成它沒資格收取。
結帳,一般將發票給顧客後,說聲謝謝或請再度光臨或問問當日口味合不合是基本的。該店又再次顛覆常識,結帳人員發票給我們後,他就自顧自忙去了。
好詭異的一間餐廳,經營者認為有店面、做出菜餚就可以開餐廳?那跟路邊攤的思維是一樣的啊 !(謎之音:台北市的路邊攤結帳時至少都會說句謝謝喔~)
餐飲業為什麼歸於服務業,因為餐飲業是需要與人互動,照顧顧客需求的行業。餐飲的後台從業者味覺、嗅覺靈敏是基本條件,餐廳的前台從業者除了記憶力佳、外型亮麗、應對得體,對顧客有熱情是基本條件。餐飲是專門的行業,它不是人人得以為之的。
VVG Thinking一樓餐飲進步空間還很大,二樓傢飾書區有跟VVG較早的幾間店一貫的水準,有逛過其他分店的人,看到它這間擁有這麼大的空間還滿開心的,期待它能越來越好。