之前我寫過一篇新聞台故障的文章評論這次的當機事件，個人覺得還算中肯啦，起碼沒亂罵人。然而在新聞台牛步蹣跚的恢復日子裡，隨著維修中心的成立，進步報告一篇篇的出籠，我赫然發覺一個十分有趣的現象，那就是，幾乎所有台長個個脾氣都超好的…尤其是8/24那篇（對PCHOME好 對抱怨的台長就…）
話說PCHOME又不是慈善事業，提供硬體和服務顯然有他的賺頭，有時文章不單單是寫給自己看而已，別人瀏覽亦同時成為他們的廣告讀者。跟八點檔一樣啊，管你是什麼精裝大戲，廠商只肯砸錢在收視率高的那一台…
別忘了，我們看無線電視也沒付費不是嗎？成為他們的收視群就是最好的付費行為啦。所以，我們當然有權利對等要求PCHOME，不要求他們顯然無法得知他們自己的錯誤和粗心所在…
最近一家大銀行打出辦信用卡加油省五元的強力促銷廣告，可是為期似乎不長，許多民眾開始抱怨從申請到發卡都已經過了十幾天，根本只剩幾天可以嘗甜頭。一開始那加銀行的回應是這樣的，因為現今信用卡申請的資料更趨嚴格，於是許多資料不齊的民眾常得追加資料，加上此活動響應熱烈，雖然已經加派五倍人馬依然是緩不濟急，敬請各位原諒。（意思大致是如此）
其實，他們若是真的單純這樣說一般消費者也拿他們沒輒，只是，即使意外如此熱烈，加派五倍人馬仍然不足以應付是實話，我們市井小民依舊容易認為被耍了不是嗎？在所謂客戶至上的服務業來說，此回這家銀行信用卡或許多了幾萬人用戶，但賠掉的商譽可能更多…
這一切或許真的無法預料難以索賠，但銀行過沒兩天馬上宣布提供免費加油卷給較晚拿到信用卡的客戶了…
這個危機處理做的很棒，以台灣水準而言簡直到了完美無暇的地步，因為即使真的是意外，這意外依舊是發卡銀行可以預料的，只是他們之前疏忽了（信用卡申請資料嚴格不是這一兩天的事 活動熱烈也有可能），於是他們決定對支持他們促銷活動的客戶做出賠償…
如果大家一昧的不批評，只是暗自幹在嘴裡，我想這銀行損失或許會更大，因為服務者跟使用者天生的角色定位原本就不同，有時服務者常常想破頭還不知道為啥總是沒顧客上門，所以消費者的抱怨對服務者而言或許不能當抱怨，而必須視為最誠懇的建議，即使這建議口氣不太好 哈
但我在新聞台維修中心看到的回應卻是抱怨者被一堆支持者叮的滿頭包，心裡覺得可憐就上去聲援一下，當然我沒有留網址，因為怕一堆人因為我的見義勇為和真知灼見而把我當成另一位前X大學生，一股腦兒希望英俊挺拔的台長蒼子我朝螢光幕前發展就不好了。orz
我想，我是個蠻低調的人…
（？？？）
（真的 請大家相信我！！）
我覺得很怪的是，明明是PCHOME的疏失，為啥我們只能鼓勵他們？為啥他們不收費我們就得低聲下氣？所謂的不收費只是表面，他利用我們成為廣告的收入來源啊。我們抱怨品質不好是我們的權利吧？不然一週刊的壹青天專欄就沒看頭啦。
PCHOME是間有收入的公司，而收入之一部分靠我們貢獻，理所當然他們得盡力提供良好服務，想當年友台無名小站由交大學生獨自苦苦經營時也常發生小當機，但使用者大多能體諒，因為大家深知那些辛苦的工作人員是真的沒有報酬，然而隨著無名小站的擴建，光靠學生支撐終究撐不下去，於是乎廣告進駐了，而對等的，硬體和服務也都跟著變的更優良，至今，無名依然是blog的超級大站，我想他們的確是很用心。
任何資料庫都可能損毀，從以前的免費電子信箱到現在的新聞台和blog，大家或許都曾碰過信箱壞了之類的問題，單一個別的事故真的難以避免，但現在這問題也越來越少了不是嗎？這一切都是因為服務者用心的緣故。
新聞台之前就曾有過少數文章遺失的狀況，即使使用文章回復功能都還未必能完全恢復，但少數幾篇大家也就算了，可是，今天發生的狀況是集體當機耶，這顯然是重大疏失，我倒覺得台長們不生氣才怪勒，所以為啥要集體圍剿抱怨者呢？
怪怪，人有七情六慾，怎麼不能生氣？
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