旅遊企劃工作分享篇：
【體驗澳門】新案：２月底前２人入住威尼斯人® ２晚 ＆ 欣賞太陽劇團ZAIA可省港幣２千元！
同業友人最近來電說：「景氣低靡消費沈沒，國人似乎窮得只剩下澳港可以出國玩！」因此，大家來電已不像往年互探「過年機位銷售如何？」而更多關切是：「過完年後，您或貴公司還存不存在？」
為了提高來電量，多家業者已經開始大殺四方，特別是針對元月18日即將發放的「每人3,600元消費券」放話：憑3,600元消費券可選擇香港或澳門3天2夜團體自遊行（採夜航機 ＆ 住宿2～3星的飯店），我的擔心正如報上刊載觀光局業務組長張錫聰所指出「小心隱藏費用！」否則一番好意，卻換得將來有糾紛不斷要處理，豈不落入「我本將心向明月，奈何明月照溝渠」的窘境。
旅遊同業往往有一行銷迷思：「沒有賣不出去的商品，只有賣不出去的價格！」
因此「降價求售」，就成了不景氣下唯一的手段。而最近搭乘捷運通勤時翻閱的一本書，書中正提供一種「可以擺脫單純的價格競爭」方法，那就是所謂的「體驗經濟」（The Experience Economy）。
↑圖2：台長衛斯理極力推薦２本新的「行銷概念」參考書：【體驗經濟時代】＆【體驗真實】，這２本書的作者同是２名美國人：James H.Gilmore ＆ B.Joseph Pine II。
↓圖3：「體驗經濟」＆ 傳統３種經濟型態（農業、工業 ＆ 服務業）之比較分析表。
記得在上週末，８歲的外甥女朵朵問我：「九求，你什麼時候帶人家去住澳門威尼斯人？」
我猜想有２個原因朵朵關切此事：其一在去年初，當澳門創下有始以來最寒冷的4度C時，而當時的她正在舒適宜人的恆溫22度C下逛威尼斯人大運河廣場；其二是當她乘坐「貢多拉」遊大運河並聆聽船夫唱意大利情歌時感覺良好，同時還記得我下船後的叮嚀：「他日妳若親臨意大利水都威尼斯，別忘了乘坐貢多拉 ＆ 拍照後再寄或email給我以示圓夢成功…」
↑圖4：左下圖的朵朵 ＆ 蓉蓉在2008年春節前在「澳門威尼斯人」體驗乘坐貢多拉的乘船樂趣，留下美好的回憶…
朵朵的簡單問句，誘發所謂的「新經濟模式」，正是跨越21世紀後全球產經學最熱門的３個話題之１：創意經濟（文化創意産業）、藍海策略 ＆ 體驗經濟，突顯的正是《體驗經濟時代》(The Experience Economy)一書中所闡述的概念：「當下消費者所面對的消費動機，已不再只是對物質的慾望（買東西 ＆ 吃東西），而是對經驗的不滿足，而努力塑造讓顧客感動 ＆ 結合難忘的個人經驗，才是消費者終極消費意願之所在。
香港導演張堅庭在2008.10.25澳門一場名為「體驗價值最重要！」的演講中也指出：澳門地方小，過去常給人落後的感覺，隨著威尼斯人在前年8/28落成啟用，顯然已打破澳門空間小的概念，只要在威尼斯人走一圈，幾乎就可以「瘦一圈」（因其單層面積可達30萬坪）…
↓圖5：香港電影導演張堅庭一共有96 個電影作品（編、導、演），比較為人所知的電影有《表錯七日情》、《豪門夜宴》、《表姐，妳好野！》系列等。
「體驗經濟」可以從一個面積只有28平方公里的澳門說起：澳門，從原有的所謂「見證東西方交匯400年歷史」的「BMW玩法」：Building南歐式建築氛圍＋Museums20間不同主題博物館＋World-heritage 2005年聯合國UNESCO認證下的25處世界文化遺產，
再到2007年8月28日澳門威尼斯人VENETIAN啟用，才又落實了「亞洲拉斯維加斯」的概念，為全亞洲人省下20幾個小時的飛行，同時彌補無法親臨水都威尼斯人的遺憾，並提供「超級大舞台」裡各種佈景 ＆ 道具，讓旅客自行去編織屬於自己的故事，以筆者信手捻來的例子如：
（一）美食餐廳：在原創自新加坡「無招牌NoSignBoard」餐廳享用來自斯里蘭卡大螃蟹 ＆ 美食廣場中新加坡餐廳享用原汁原味的「Nasi-Lemak椰漿飯」時就感動到快要掉淚的體驗…
↓圖6：「辣椒螃蟹」是公認的所謂「新加坡國菜」，而「無招牌No Sign Board」則是她的代表：大量進口鄰近國家斯里蘭卡國民不吃那種肉多殼硬的大螃蟹，將它烹調成美味的白胡椒 ＆ 紅辣椒螃蟹（有別於一般的「黑胡椒螃蟹」），台長遍好紅色鮮甜口感，加上還有附贈特製麵包可一同沾醬吃。
（二）各國精品：在ZARA服飾店血拼來自西班牙小鎮的「平價奢華」，而這裡集中了來自全球350家各類精品店…
（三）美國賭城：感受全球跨越美國唯一的「LV級」超級大飯店之金碧輝煌…
（四）水都氛圍：頹廢的威尼斯 ＆ 工整細膩的大型宗教畫…
（五）太陽劇團：國人普遍誤以為大陽劇團表演只有一個「Alegria歡躍之旅」，事實上，投資US1.5億美元在澳門威尼斯人裡興建的「ZAIA劇場」，也是太陽劇團第一次跨出北美，全球第一個長駐型的太陽劇團演出第17號作品（有別於以往搭帳篷的演出），永業也提供同業在台頂訂門票75折的優惠；
↓圖7：不同時期去欣賞太陽劇團◎ZAIA的演出將發現戲碼有所不同，因求好心切的太陽劇團將不斷因應觀眾反應而改變ZAIA戲中局部戲碼，以贏得觀眾更多掌聲為己任。
（六）街頭表演：在大運河廣場可以欣賞 ＆ 參與演出的多種街頭秀…
（七）奢華住宿：21坪超奢華又平價的住宿體驗，顛覆了以往擁擠的港澳飯店住宿經驗（如下圖）… 
↓圖8：入住澳門威尼斯人可說是一趟「平價奢華」的體驗之旅，連寬敞＆ 金碧輝煌的浴室中所陳列的個人專屬牙膏，份量大到至少可以用上１週。
這裡插播一則廣告：在今年２月底前２人入住永業所包裝的「澳門威尼斯人3天２夜團體自遊行10,900起」即可獲贈「超過港幣２千元」的好禮如：
（一）每日雙人份飯店內用自助式早餐或午餐；（二）金光獎賞＄：住宿每晚可獲贈澳幣300元消費券；（三）貢多拉買１送１乘船券；（四）加購太陽劇團ZAIA更可享「買１送１」優惠，上述合計同行２人可省下NT9,937～10,504元，有意者可上網瀏覽：www.MacauBMW.com.tw。
↑圖9：今起至2月底前入住「澳門威尼斯人」皆可享有「冬日繽紛遊」之系列贈品，同時還可以在全天候藍天白雲 ＆ 舒適恆溫下的「大運河購物中心」進行迎春特惠精品血拼樂…
我猜想「體驗經濟」來臨的動機可以從莎士比亞一句名言中看出：
「整個世界就是一座舞台，所有上場的男男女女不過是演員，他們都有出場 ＆ 走下舞台的時刻…」
因為沒有人願意充當路人甲，而活在「體驗經濟」的消費者，則將是完成「馬斯洛◎人性需求５層次論（1954年）」中自：生理需求（溫飽）→安全（免於恐懼）→愛與被愛（歸屬感）→受尊重（成就感）→自我實現（獨特感）中「最高層級」中永遠的最佳男（女）主角！
↓圖10：馬斯洛(Maslow)所陳述「人類５個需求層次」圖…
而誠如書中所言：消費只是一個過程，當過程結束後，體驗的美好記憶將恆久存在，而消費者願意為這類體驗付費，因為它美好、難得、非我莫屬、不可複製、轉讓，它的每一瞬間對消費者而言，都是「獨特」且「唯一」。
「旅遊」是一件「將生命浪費在美好的事物的過程」，同業對於未來的「旅遊產品」銷售，可否多些「體驗或感受」的描述，而非只是一昧降價以求？
↑圖11：本文的發想源自電影「馬達加斯加２：ESCAPE ２ AFRICA」。
