資料來源:PC home商業周刊電子報 作者:邵清本
跟對人?不如做對事!
職場中，資深員工常會告誡後生晚輩要「跟對人」。
簡單地說，即在工作場合中，與某位主管建立良好關係並獲得賞識，
如果主管官運亨通，步步高升，追隨者自然也能獲得提拔而水漲船高。
主管特別照顧自己人，在傳統觀念上被視為理所當然，
而這種上下之間建立所謂心腹班底或嫡系人馬的親信關係，
長久以來也成為職場上心照不宣的遊戲規則。
‧ 維護所有部屬的尊嚴
主管是人，當然也會有私心，對自己所喜歡的部屬較為偏寵，
這是人性，無法完全避免。
但如果刻意去強化這方面的弱點，部屬就會上行下效，
會因而排斥其他同事，讓部門內部樹立派系，成為爭端的根源。
因此，主管應儘量做到公平地對待每一位部屬，
其中，維護部屬尊嚴是應做到的基本原則，
即部屬有困難時，不論親疏，主管都應提供必要援助。
當受到外界責難時，主管應與部屬站在同一立場，維護部屬的尊嚴。
切忌在部屬遭遇困難時，主管藉此落井下石，打擊異己。
另外，如果主管屬下有較低階的主管時，
亦應遵守組織的行政報告系統，即使是親信人員，也不應越級報告，
以維護低階主管的權力與尊嚴。
‧ 考核制度透明化
升遷、考核、賞罰的公平性一向是管理上最常遇到的問題，
要避免員工產生不公平的聯想，最確實的作法是將考核制度透明化，
讓所有過程有明確標準並透過雙方溝通方式完成。
首先，必須有明確的工作目標，目標由主管與員工雙方面共同溝通訂定，
儘可能用數字、日期具體化，並設定考核標準。
評估考核工作績效時，主管應就實際達成狀況與目標差異和部屬溝通，
讓部屬確實了解主管的看法，並讓雙方有解釋說明的機會。
這一套過程不僅將考核公開透明化，並可協助部屬找出正確的做事方式。
當親信部屬工作表現優異，而主管想提報升遷時，
常會擔心被外人批評「只會照顧自己人」，
然而，在公開透明化的人事考核下，將可降低「黑箱作業」的疑慮，
讓主管做到「內舉不避親，外舉不避仇」的用人原則。
避免形成小圈圈
圈圈具有排他性，圈外人很難進入圈內，偶有外人介入，也常會遭受攻擊。
因此，小圈圈內的工作一向不透明，外人很難了解，許多弊端也由此產生。
小圈圈的成員對其團體之忠誠度往往大於對企業組織的忠誠度，
因而也常發生領導人離職後，一群人跟著走的集體跳槽事件。
這種現象可能造成正在進行中的專案因而停擺，無法運作，
所以如台積電等高科技公司就嚴禁員工搞小圈圈。
事實上，大多數的小圈圈並非刻意形成，
而是在對外封閉資訊的情況下，日久天長，自然而成。
因此，為避免小圈圈的形成，當主管有重大決議須與屬下討論溝通時，
不要固定找某些特定的親信部屬，應視狀況讓不同人員參與，
以避免資訊過度封閉。
另外，人員職位適度調動，以免產生特權。
而在公事之餘，主管也應刻意地與部屬保持適當的小距離，
以免因關係過度親密，無法客觀行事。
‧ 不要形成一言堂
主管的資訊管道常來自於親信人員，由於親信最了解主管的想法，
因此，所提供的訊息往往會投其所好。
親信為取悅主管，讓主管感覺「英雄所見略同」，這是人性。
然而，封閉的資訊，卻造成決策上的盲點。
要改善這個現象，主管在資訊的取得管道上應多元化，
多讓不同觀點的人員參與，反而更凸顯問題的真相。
另外，主管在下決策前，儘可能不要在部屬面前顯露其內心真正的想法，
讓有意迎合的部屬，用心思考，提出個人觀點。
對於部屬的意見，儘量要求以書面表達，並存檔做為工作考核的參考，
以養成部屬對自己言論負責的工作態度，避免為圖主管高興，而隨意附和。
‧ 注意授權管理
主管愈不喜歡聽到壞消息或反對聲音，就會離真正的聲音愈遠，
因為部屬不願因個人想法與上意不同，而讓自己未謀其利，先受其害。
管理大師彼得‧杜拉克（Peter F. Drucker）曾說：
「組織管理的問題有60％是來自於溝通不良！」
然而，大多數的溝通不良都是因為沒有人願意「聆聽」。
所以，用心聆聽不同意見是避免部門形成一言堂文化的第一步。
親信部屬濫用職權常源自於主管只知授權而不知管理。
古人所謂「將在外，君命有所不受」，
雖常被視為授權的最高層次，但也道出授權者的一些無奈。
主管對親信的偏愛，可能因而高估其執行職權的能力，
另一方面卻又低估來自組織內的阻力。
因此，當主管有意付予親信部屬更大的職權時，必須考慮：
一、部屬是否具備執行職權所需的能力？
二、部屬的職權是否合乎組織的規定？是否可能對其他人的工作職權造成衝突？
三、是否有合理的決策流程及明確的權限規定？
四、是否提供足夠的資源讓部屬執行其職權？
在授權前，主管應就這些問題與部屬充分溝通。
在授權後，應給予一段觀察期，表現良好時再逐步加重其職權。
另外，部份重要關鍵工作不要完全下授，
如人員任免、對外發言等，主管應握有最後的決策權。
‧ 要懂得自我檢討
主管如果對自己的成就過度自滿，而本身又不知自我檢討時，
親信部屬往往成為其追逐個人名利的工具，這種情況不僅無法留住優秀人才，
而且上行下效，部屬當然也不會正派行事。
而這種因利益而結合的親信關係，也時常讓主管事事受制於部屬，
自然無法對親信有所約束。
有一句大家耳熟能詳的政治名言，
「權力使人腐化，絕對的權力使人絕對地腐化」，
當主管在檢視部屬的行為前，應先以這句話自我檢討。
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