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又到了三年一度的健康檢查，本來是美玲負責籌辦，後因健康問題轉交給晴慧續辦；往年公司的員工健檢都在啟新檢查，今年福委開會討論時有委員提出意見，認為都在同一個地方做健檢容易產生盲點，因此提議換個地方做檢查，經過大家討論，最終決定換個地點。
從搜集來的幾家報價中挑挑選選，把報價內容及交通便利性都考量進去了，最後點中萬芳，殊不知這竟是一連串惡夢的開始。
先說明，我們員工健檢的基本報價是一人2,000.-，有其他需要的可以加做自選項目，費用可以扣福利點數，也可以現金補足。
報價過程尚稱順利，反正拿著過去做過的檢查跟今年搜集來的資料比一比，優惠有多無減；到了最後階段，美玲交待我們找個時間去做場勘，只是後來我跟晴慧討論後，覺得大家都是大人了，應該會問也會看吧，而且，做健檢不就是這樣，應該沒複雜到需要特別跑一趟吧；結果，錯 @@” 唉………
往年在啟新做檢查，一報到完，會有服務人員帶你換健檢衣服，然後拿著你的資料夾帶著你一項一項做檢查，也會細心叮嚀你該在哪裡等候，你只要跟著走就好，最後吃完餐點就可以離開，過程中完全不會有任何讓你不知道下一步該做什麼的窘境發生。
萬芳的健檢流程則是：先到2F抽號碼牌，等叫號後領自己的健檢表，櫃檯小姐會先跟你講從哪裡開始做，2F的點結束後要上13F照腹部超音波，然後再回到2F醫師問診，醫師問診後會收回健檢資料，然後給你一張Ｘ光檢驗單及一份餐點，做完Ｘ光就算全部結束；這個過程當中沒有專用的健檢服而且全部都是自己一個人帶著資料跑完所有的點，從2F→13F→2F→1F，別看我現在寫得很簡單，過程當中同事們完全無法銜接下一個檢查是什麼，他們用”一團混亂”來形容 @@”
第一天有同事已經搭捷運回到南京東路，卻接到醫護人員來電告知有項目沒做到，同事只好換個方向再搭捷運回萬芳補齊檢查；經向業務反應後，業務保證會叮嚀醫護人員仔細檢查，項目做足了才會告知可以離開。
第三天，惡夢再度降臨，外單位的同事都回到新店了，一樣接到電話說項目沒做齊，同事形容電話那頭以輕鬆不在乎的語氣說：那你星期六再來一趟好了；這口氣著實令人不舒服，什麼叫做再來一趟好了？？新店→萬芳是有一段距離的好嗎，難不成她們以為大家都住萬芳隔壁隨傳隨到的嗎？？
連著幾天的健檢，大小狀況不斷，好脾氣的晴慧因為同事資料異動的頻繁也不好意思對業務說重話，但我實在看不下去，由我出馬一早便打電話罵人了。
業務解釋著，因為負責健檢這一塊的小姐們年紀都比較輕、經驗比較不足(可是我做檢查的那天，接觸到的卻跟業務形容的不同，好，這不是重點)，業務說該要求的他們一定會講，但也實在很難對現在的年輕人有多高的要求 – 講這到底啥屁話？？你萬芳是公家單位，用人的素質真的只有如此？？院方對自己的員工無法要求，那花錢來做健檢的人是阿呆就對了？？你對著我說無法跟自己的員工要求太嚴，難道我也要跟我的主管報告我們千挑萬選選中一家無法自我要求的醫院做健檢嗎？
你們以為我說的惡夢只有如此嗎？又錯～
好不容易，大家的檢查都做完了，接下來就是等報告了，而報告……真的令人更加想吐血～
那位新店的同事沒做到的項目是心電圖，但報告上卻顯示檢查正常，同事打電話回來質疑，明明沒做，怎麼會寫結果正常，那我可以告他們偽造文書對吧？同事用揶揄的口吻說著……
實在是令人無力到一個極點了，晴慧安撫了同事後，馬上與業務員連絡，業務解釋因為心電圖檢查大部份包含在基本項目裡，所以電腦裡的結果是預先設定好的，如果沒有異常，報告跑出來就會是正常，ＳＯ？？換成是你，這樣的解釋你能接受嗎？天兵業務員竟還接著提議，報告重出一份，上面寫"拒做"………？？！
看出差別了嗎？
『拒做』：是同事不配合，自己不做的，與院方無關；
『漏做』：是院方疏失，錯在萬芳；
二天後收到重出的報告，心電圖這一項從報告中完全被抹掉～
該說什麼呢？ (／‵ ′)／~ ╧╧
從第一天有同仁漏做項目就交待院方，請醫護人員確實核對檢查表，每個項目都確實做完才能讓同仁離開醫院；但似乎就是……我們交待我們的，而作業程序依舊，沒有人多放一份心進來……
我們公司不大，約60人之譜，可也不過就是60個人，竟能搞出這麼多狀況，對消費者來說，業務及醫護人員皆代表院方，不管是真實狀況或塘塞的理由，我的感受就是一整個荒腔走版；當初晴慧在網路上搜尋評比時所看到的好口碑究竟是怎麼來的？
總經理檢查回來後，也是不滿意，直接問了有沒有去場勘的事，總經理還是被特別關照的對象，但也是覺得一整個亂，然而被唸的是晴慧，但其實錯在我；當初是我把情況想得太簡單，因為按啟新的經驗來看，萬芳也不致於複雜到哪裡去的，誰知～錯、錯、錯～事情永遠不會像憨仔想的那麼簡單………晴慧對不起 >””<
健檢的重要性，可大可小，公司願意為每位員工花這2,000元，絕對不是花心酸的，但是這一整個流程跑下來，連我自己都不知道該如何說服自己信服這份報告的準確度……
如果因為健檢人數太多導致疏失頻繁，是不是該調整每天到院健檢的流量？
如果員工真的太過草莓、要求不得，是不是該考慮給其他待業者機會？
每天在處理的健檢，感覺不出該有的順暢，到底哪個流程該檢討？
如果因為設備及人員的不足，動線是否該重新規劃，而不是直接叫大家上上下下跑跟著看病的民眾搶電梯？
同事們難免將啟新與萬芳拿來做比較，而我們只能一再的催眠大家檢驗的數據比過程重要～檢驗的數據比過程重要～檢驗的數據比過程重要～ 掯～ ~”””~ 真是沒事給自己找麻煩～
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