104.03.25 結束與開始一樣重要＠種子心靈事業有限公司 ~ seed mind ~

2015-03-27 21:49:49| 人氣271| 回應1 | 上一篇 | 下一篇

104.03.25 結束與開始一樣重要

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104.03.25 結束與開始一樣重要

親愛的SeedYouth

我今天到家裡附近的商家吃雞肉飯，剛開始負責招呼我的是一個較資深的店員，我遇過她很多次，每次她總是很有精神地跟客人互動，問你今天想要吃什麼配菜、配菜要不要淋醬油、要不要再叫一碗湯等等。等我完成所有的點餐程序，負責裝雞肉飯的是另外一個店員，我看到上面有一片鮮黃色的醃蘿蔔，我趕緊跟店員說「這個我不吃，可以拿起來」，我的用意是不要浪費，但我卻得到店員翻白眼的反應，斥責我「小姐，你以後要先說啦﹗」我一下子不知道該怎麼回應，不甘心說「好」，變成認同自己有疏失；但我也不想反擊，因為心裡有個聲音，知道對方只是忙碌之餘少了耐性，並非存心找我麻煩，於是我什麼也沒說，找個位子就坐下來。

我當然不喜歡被這樣對待，心裡也不免會有「你這種態度算什麼服務業，再這樣下去，看你把客人都得罪光了」的OS，我感覺一開始跟資深店員互動帶來的好感，因為後來這個店員的無禮而被抵消，想好好吃晚餐的心情都被破壞了，而且如果我沒有花點力氣消化，我可能還要賭氣一陣子不來這家店用餐。我一邊吃、一邊安撫自己，尋找可以原諒對方的理由，例如這個店員應該是新手，所以才會沒有經驗、講話太直，再者就算不替他找藉口，我也可以為自己的利益著想，告訴自己不需要讓一個陌生人，對我產生這麼大的負面影響，他不值得，我的健康比較重要，開心地吃飯消化才會好等等。

只是這個經驗讓我不免聯想到人和人之間的關係，很多時候，我們帶給別人的第一印象，往往會決定對方是否願意更進一步認識我們；好的第一印象，就像拿到關係的入場券，然而有門票不代表就會盡興而歸，如果互動結束在衝突和對立的氣氛中，大家只會覺得糟透了，當初不如不要開始。

想像一下，當我們靠近一個遊樂園，發現他門口的設計或造景非常吸引人，我們可能會對裡面的設施感到好奇，決定買門票進去玩，第一個設施還OK，第二個設施有趣一點，第三個、第四個……越玩越覺得好玩刺激，結束前，我們玩了最棒的遊樂設施，於是整個玩樂的經驗，就會停在最開心的時刻，讓我們對這間遊樂園的評價大大提升。如果順序顛倒呢？第一個設施超級酷，可是接下來的設施每下愈況，離開遊樂園前玩的是最糟糕的設施，這時我們對遊樂園的評價就會大大改觀，認為這間遊樂園真是太糟糕了。

為什麼會有這種現象？因為我們的知覺是不斷在比較的，每一個體驗都在跟前一個體驗做對照，第一種狀況，我們經歷的是不斷加分的過程，可是第二種狀況卻是不斷地扣分，於是即使遊樂設施完全相同，我們也會因為體驗的順序不同，就帶來完全不同的知覺感受。

再回到人際關係的討論，人與人之間的交往互動，自然比幫遊樂園設施評分來的複雜，然而有些道理是同樣適用的，我們除了帶給對方好的第一印象之外，更重要的是能夠持之以恆、好好維持那些我們當初吸引彼此的特質，如果能夠做到這樣，你最後對這個關係的評價一定就是好的。

親愛的SeedYouth，許多成功學都在談怎麼開始，可是我在這裡想要談的是怎麼結束，因為結束和開始一樣或甚至更重要，不管你目前投入在什麼任務中，或是目前擁有哪些人際關係，當初會開始，都有開始的原因，可是到了需要結束的時候，你能不能對自己說，這是一個我喜歡的結局呢？你可以做些什麼，讓這是一個好的結束呢？這是非常值得去想的問題。

祝福你，我愛你。

我要檢舉

台長：邱瓊慧