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首次「2012臺灣服務業大評鑑」今日揭曉，SGS臺灣檢驗科技公司針對三十種服務業，以秘密客團隊調查服務品質，此次評鑑中，賀寶芙於台灣數家代表性直銷公司中脫穎而出，獲得金牌企業獎的殊榮。

賀寶芙台灣/香港/澳門區總經理陸莙函表示：「從最基本的好聲音、真微笑、誠鞠躬做起，賀寶芙這次榮獲『2012臺灣服務業大評鑑』直銷類金獎，不僅代表著是消費者及專家對我們的肯定，更代表賀寶芙全台12萬名夥伴們共同努力的成果！」

服務SOP和同理心　賀寶芙12萬名夥伴　每位都是品牌
只要與人有關，就會需要服務，台灣目前服務業也需要不斷的進步。除了實踐SOP外，定期安排訓練和用感動力影響同仁，就是提升服務的關鍵。

陸莙函總經理表示，過去六年來，賀寶芙持續以提升服務品質為目標，讓服務流程規格化，並且同時訓練每位員工以同理心服務客戶，讓客戶能感受到客服團隊的熱誠、專業與效率，落實以客為尊之服務理念。以台北總公司為例，臨櫃服務人員之接待姿勢都必須起身迎接客戶，身體微向前傾，展現為客戶服務的誠心。微笑也經過反覆露齒練習，展現發自內心的關懷微笑，電話客服人員的聲音表情及語調，也都安排經過專業聲優訓練，幫助直銷商夥伴及客戶排解任何問題，環環相扣，顧客至上等嚴格的SOP，目的就是希望提升服務品質。

為了強化服務的細節，賀寶芙自三年前起，自我聘請神秘客團隊稽核，並且透過不定期抽檢、明確的獎罰機制以及人性化的工作環境，激勵員工間的良性競爭，以提升企業服務水平等，更是魔鬼就在細節中的秘訣。

除了總公司員工的訓練，全台12萬名賀寶芙直銷夥伴每位皆是賀寶芙的健康大使，陸莙函總經理指出：「賀寶芙的每一位夥伴，都代表這個品牌，『You are the brand』是我們的信念，也因此，無論何時何地，賀寶芙的夥伴都是用『感動力』和最好的服務，照顧我們的客戶，也才能在每一次的服務中，都保有賀寶芙所堅持的品質。」

台灣服務業的米其林指南　秘密客出難題
在台灣，服務業已占台灣GDP 70%以上，主辦單位籌辦「2012臺灣服務業大評鑑」，係透過專業公正的「神秘客」調查方式進行評鑑，鎖定全臺包括連鎖速食、餐飲、飯店、房仲、金融業、便利超商、大賣場等30個服務業業種、238家廠商，實地調查323家門市場站。

依行政院公平會100年多層次傳銷事業營運發展狀況線上查報結果，全台直銷公司已增至334家之多，能名列此評鑑直銷類首獎，陸莙函總經理表示：「17年來，我們一直實踐賀寶芙創辦人馬克休斯的理念，用感動力服務每一位客戶，因為大家都有個共同的目標 「希望讓世人更健康 改變人們的生活」．賀寶芙將秉持這份熱忱，敦促自己不斷進步，持續提供更優質的服務！」