Steven の美肌誌 Steven 從一條洗面乳而邁入了保養品的世界 從踏入至今走了十多年的歲月 覺得保養品的價值不在於價格 而在於適合自己的才是最好的 *活動邀約請mail:zzz1929@yahoo.com.tw*

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不知道各位朋友是否都有用過不適合自己的保養產品？相信那種讓肌膚泛紅、發癢或起疹子等不良的反應，真的會讓人感到很不舒服。

我相信大多數的消費者遇到這種情形，大都是將產品轉送他人使用（當然也有人是會賣掉啦！），雖然不適合自己，但或許別人用是沒有問題的，只要記得下次不要再買同款商品就好了，老實說會真正向廠商或是購買地點反應的消費者，真的是佔極少數，不過我認為消費者應該要有基本的處理觀念，萬一真的有想要退貨的想法，可以參考一下我提供的做法。

其實我很不喜歡銷售人員，在販售產品時說的天花亂墬，把產品說的很神奇，但是在遇到消費者使用後，肌膚發生問題時，就找了一堆理由，去說服消費者是個人原因，反正怎樣都不是廠商及產品的問題，這點我並不覺得很公平。

保養品來就會因為使用對象不同，而產生不同的肌膚反應，這個風險我認為廠商也應該要承擔，而不是都推給消費者，而且每個品牌如何處理這問題的態度，我認為是非常重要的，不僅可以觀察出這品牌對於消費者是如何看待，也可能是後續會不會再購買這品牌的關鍵點。

不過消費者也要有正確的使用觀念，有些時候消費者錯誤的使用方式造成的肌膚問題，也要自行負起責任，像是在雷射術後，還去塗抹果酸產品，然後說是產品問題，我看這就是消費者自己有問題了，但如果是強調術後可使用的產品，用了卻發生肌膚問題，我就認為廠商應該要負責，而且不能用術後塗抹產品，每個人的反應都可能不同來當作理由，不然就不要強調產品可以術後使用，畢竟當初也是衝著這些賣點才購買的，我真的不能接受什麼話都是廠商和販售人員再說，消費者又不是呆瓜，我希望廠商不要只是利用行銷話術來吸引人購買，但又不想負責任。(延伸閱讀：誰說術後保養品就一定安全？)

不過在這還是要再次提醒，這篇文章是提供消費者，在遇到產品不適合自己時，可以參考的處理方式，請不要刻意去找品牌的麻煩，或是想要佔廠商的便宜，以下是用不同的銷售通路來做區分，如果有更好的建議，也請大家分享喔！

專櫃或門市店：

可先回到當初販售櫃位上反應（記得攜帶發票），並看銷售人員提供的處理方式（也可以先致電到櫃點，先詢問處理方式），如果有告知需要醫生證明，記得就去看個皮膚科醫師，我認為這個要求算是很合理的，總是要個證明，但是否要廠商負擔醫療費用，還是要雙方取得共同的認知。如果品牌建議用換貨的方式，我個人是不太會接受，因為換貨的產品不一定是自己需要的，而且在購買的價格上也會有差異，說不定回去換貨，結果又花了更多錢，而且我認為等肌膚狀況穩定後，再評估是否還需要購買同品牌的產品，是比較恰當的。但如果你認為換貨是比較不傷感情的做法（畢竟有些消費者都是老客戶了）或覺得這是比較方便的處理方式，當然也是沒問題的，但如果你很想辦理退貨，但品牌卻又不願意辦理，我覺得請當層的樓面管理人員（樓管）來協助會是一個不錯的方式（如果為獨立門市店，可以請主管來協調）。

開架通路：

建議回到當初購買的販售地點，反應肌膚問題，看銷售通路回覆的應對流程及處理方式（記得攜帶發票），如果通路可以協助處理，可減少消費者自己直接面對廠商的機會（有些消費者不一定願意直接面對品牌端），並可讓銷售通路知道這款產品有產生過敏的現象產生，萬一問題出現的機率偏高，銷售通路也會再進行品牌上架的評估。但也可能銷售通路會建議消費者自行去找品牌端，在聯繫品牌端，我會建議除了利用品牌官網的e-mail或客服留言功能外，儘可能用電話再次聯繫，已確認品牌端有收到問題的反應，也有消費者是利用品牌的官方粉絲團來做反應（像是利用訊息功能），這也是一種方式。

網路通路：

於網路販售平台購買產品，可利用mail發送、留言或線上客服的方式告知處理，而且大型的電子商務平台都有規定廠商需要多少時間內回覆處理，我會建議消費者可多加利用，就算是只是詢問問題也是很方便的功能，但如果還是不放心，也可以用電話聯繫，但不一定每個電子商務平台都有提供客服電話，後續的處理方式就看店家或品牌端的應對。但如果是在個人拍賣的平台，有時候不一定那麼順利，建議在選購前還是先看清楚賣方的一些買賣規則，有時候我真的認為賣家反而比廠商還難處理，所以我不太愛在拍賣購買保養產品，畢竟糾紛可能也會比較多。

希望這篇文章能提供給各位一些處理方式的參考，也請大家在處理時，能夠是良性的溝通，我相信大多數的品牌及販售通路也都會很注重消費者的反應，盡力去解決，達到雙贏的局面。

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