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2005-10-31 22:37:24| 人氣114| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

服務魅力百分百

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甚麼是服務？
我們給於客戶的服務到位嗎？
我們能夠滿足客戶的需求和期望嗎？

今天幫一家公司上一堂客服課。今天談了很多和服務有關的秘訣。我
發現很多在馬來西亞從商或在服務業工作的朋友，都一直注重銷售盈
利而往往忽略了服務的重要性。我非常同意銷售是很重要，沒有銷
售，我們就沒有收入可言，這通常是金錢交易的關鍵點。我同時也認
為銷售固然重要，服務更不可少。這是因為服務是銷售的一個關鍵動
作，因為我們的服務將決定客戶是否會購買、回來再度光顧或轉介
紹。

服務的重要性，很多人都知道，但是知道和做到往往還有一段距離。
現今有大部分的企業就是面臨這致命性的挑戰。在我們的腦海裡，可
能會開始問自己：我們該怎麼做才算是卓越的客戶服務呢？答案很簡
單，我們的服務是否能感動到我們的客戶。

讓我們客戶感動的3種行動：
1。主動幫助客戶：不管客戶是誰，主動積極的提供我們的服務及幫
助對方解決問題。

2。誠懇及用心的關心客戶：沒有人樂意被推銷，同時也很少會有人
拒絕別人的關心。

3。給於客戶附加價值：經常給於多過客戶想像的，給他用同樣的價
格但是更好的價值。

好的服務，客戶才會長久。這就是一輩子的客戶。

服務是非常直接的感覺，只有好和不好，沒有一半一半的觀念。唯有
做到百分百讓客戶滿意的服務，這才是個好的服務，只要客戶有那一
些些的不滿，這也就是個不周到的服務。服務一定要一心的去做，因
為服務是沒能重來。

我要檢舉
台長： 說話的向日葵

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