發票無紙化缺失多明細不可省

中央社 – 2014年2月20日下午12:54

（中央社記者楊淑閔台北20日電）消基會指出，財政部推發票無紙化是為環保，但未考量3C及上網者不適用，所用載具轉嫁消費者支付，且不利消費糾紛明細舉證；呼籲推政策前應妥善規劃，美意才會奏效。

消費者文教基金會今天召開「發票無紙化、查詢門檻高，消費明細成隱藏版」記者會，作以上質疑。

消基會指出，財政部財稅資料中心資料顯示，台灣每年統一發票使用量平均約80餘億張，每張成本(涵蓋紙張、印刷、管理、人力後)約新台幣15元；推動統一發票電子化（無紙化）後，預估自2010到2013年可省74億元的發票處理費。

資料預計，全國發票電子化，每年最高可省下1200億元，一年就可少砍8萬棵大樹，降低3200噸碳排放量，相當於60公頃面積，約是2座大安森林公園。

但消基會分析，現行推動方式問題多，美意恐難落實。首先，財政部未考量全國民眾還有49%無智慧型手機、15.19%沒有使用網路，即使拿到「電子發票證明聯」，也根本「看得到，查不到」，因為無法透過智慧型手機的APP掃瞄QR Code，或至整合服務平台查詢。

消費者如果要透過財政部提供的整合服務平台查詢消費明細，須待交易完成48小時後才查詢得到，資料更新速度不夠即時。

其次，消費者無法立即對帳，若有消費糾紛，現在的紙本已無列印明細，恐損消費權益；對比南韓、新加坡、香港及日本，智慧型手機使用比台灣普及，購物仍會提供消費明細，因為取發票的重點在確認購物明細，不是為了對獎，中獎只是附加的不預期福利而已。

再者，目前尚未全面無紙化，列印發票紙本有傳統紙本發票、電子發票證明聯、紙本電子發票、三聯式發票4大類，規格不一，整理不便。

此外，無紙化須使用儲存電子發票載具，種類包括會員卡、悠遊卡、信用卡、手機號碼等，多需要消費者另支付費用，成本轉嫁消費者。

消基會呼籲政府推動政策，要達成美意，應多方參考，妥善規劃，以免淪為空泛理想，反增民怨。

結帳錯誤看不見！電子發票明細隱藏化查詢機制不便民

NOWnews – 2014年2月20日上午11:02

記者簡怡欣／台北報導

電子發票尺寸不一、明細查詢造成民眾消費困擾。消基會今(20)日指出，電子化發票明細雖能在四大超商查詢購買明細，或是透過QR code查詢，但卻對偏遠地區或是無法掃描的消費者來說，卻是使用上的困擾，無法得知是否有結帳錯誤。電子發票響應環保，但使用上卻讓消費者也不安心。消基會認為，不列印交易明細，當消費者出現消費交易疑慮時，便無法直接了解是否有結帳錯誤，事後結完帳無從自保；在退換貨、促銷方案等消費內容，也難以立刻辨別。消基會董事長張智剛表示，民眾在購買優惠商品時，沒有明細則不能看見店員是否有確實以優惠價計算；儘管能透過超商系統查詢，但也可能導致結帳速度減緩，效益仍有損便利性。消基會強調，電子發票制度除了能透過超商查詢機制查明，也應將偏遠地區列入考量，以離島並沒有如本島遍及便利超商來說，有消費上的問題還可能要搭船才能查詢，使用上對消費者來說並不便，對沒有行動上網的民眾也產生疑慮。消基會認為，電子發票推行應考量即時性與便利性，不僅在四大超商設置查詢系統，也可多在郵局、銀行或是公務辦事處等地設立，提供民眾更便利的查詢管道，避免延伸出其他消費困擾。

電子發票複雜化消基會批政府無配套

作者： NewTalk 新頭殼 | 新頭殼 – 2014年2月20日下午12:34

新頭殼newtalk2014.02.20 翁嫆琄/台北報導

財政部自2014年1月1日起統一紙本電子發票格式，包括4大超商、百貨公司、加油站等交易品項較少的商家，交易明細將不再主動列印，僅列印「電子發票證明聯」。消基會今(20)日召開記者會批評，新政策提供民眾查詢消費明細的方式受限於「有智慧型手機」或「有網路」的使用者，加上交易完成48小時後才查詢的到明細，資料更新速度不夠即時，對於民眾來說非常不便；另外，即使店家可印明細，市面上的紙本發票仍大小不一，政府應規劃好配套措施。

根據財政部的最新政策，今年開始許多店家皆統一列印電子發票證明聯，不附上明細，若民眾有查詢明細需求，則要透過智慧型手機的APP 掃描QR Code或至整合服務平台進行全民稽核。財政部的目標，是希望能達到發票全面無紙化。不過，消基會憂心，不列印交易明細民眾消費後無法立即對帳，若店員找錢有誤、商品折扣沒打到或甚至根本沒有將該筆品項存入載具中，後續所衍生的麻煩更難處理。

消基會董事長張智剛表示，電子發票自2010年問市，原本的目的是希望達到紙張減量的效果，但目前看來根本沒達成，還讓發票型式複雜化。消基會2月份調查市面上流通的發票型式，包含傳統紙本發票、電子發票證明聯、紙本電子發票、三聯式發票4大種類，其中電子發票證明聯有統一規格但無明細；紙本電子發票則無統一規格，發票中列有消費明細。

消基會調查發現，光紙本電子發票就有超過4種規格，例如燦坤3C紙本電子發票5.7cm×12.8cm、摩斯漢堡紙本電子發票5.7cm×11.8cm、GIORDANO紙本電子發票5.7cm×15.4cm、大潤發紙本電子發票7.9cm×25.7cm，而紙本電子發票的長度又會因消費品項多寡而有所差異。其中，摩斯漢堡及大潤發2家連鎖企業集團，就有「紙本電子發票」、「電子發票證明聯」兩種不同的發票款式。

消基會說，除了紙本電子發票規格不一外，若不發明細，以目前的政策來看，光在「發票載具」方面就讓民眾難以配合。舉例來說，政府推廣的「發票共同載具」自然人憑證IC卡，工本費要250元而且還有使用期限的限制，既然發票電子化政策是全面性的，則應提供民眾方便、低成本且使用便利的「發票共同載具」，高額的辦卡費加上使用限制，反而侷限民眾的使用意願。

發票電子化更麻煩？　沒手機、網路「看得到查不到！」

ETtoday – 2014年2月20日上午11:40

記者魏妤庭／台北報導

統一發票電子化後，雖然每年可減少處理發票成本及降低碳排放量，不過，消基會今(20)日指出，電子發票未直接提供明細，民眾消費後無法立刻對帳，確認消費內容是否有誤，另若發生問題須辦理退換貨，還得自行查詢列印，屆時只怕是「人仰馬翻」。此外，即使拿到電子發票證明聯，但若沒智慧型手機及使用網路的民眾，根本是「看得到查不到」，增加消費者麻煩。

為了方便民眾蒐集發票，財政部從今(2014)年元旦起，就已統一部分交易品項較少商家發票格式，包含4大超商、百貨公司、加油站等，不再主動列印交易明細，僅提供「電子發票證明聯」，若有明細需求可透過智慧型手機APP掃描QRCode或到整合服務平台查詢。

不過，消基會指出，台灣智慧型手機普及率雖已達51%，但仍有49%民眾沒有使用智慧型手機，另以家戶上網情形來看，約有84.81%有上網，換句話說，將近有15.61%的民眾沒有網路可使用，所以這類未使用智慧型手機及沒有網路的民眾，即使拿到電子發票證明聯，也根本是「看得到查不到」。此外，商家不再主動列印明細，萬一店員找錢有誤，或商品折扣金額出錯，民眾無法立即對帳確認，且萬一遇到類似食安風暴須持證明辦理退貨的情況，還要另外查詢列印明細。

消基會認為，對於民眾而言，索取發票的目的即是對帳及查詢明細，所以如何在發票無紙化與查詢明細的即時性、方便性取得平衡，是目前推動政策須商榷的地方。另外，查詢明細方式不應有「歧視」，只受限於有智慧型手機及有網路的使用者，也應考量到不熟悉網路、手機操作的族群。除了超商外，應於郵局或公務機關都設立查詢平台，考量偏遠地區的民眾是否方便的問題。

我要檢舉

台長：綺羅