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前天在ＦＢ友人（也是一位很有名的命理老師）的動態，看到他ＰＯ去學校某一單位的圖書館借書時，一位學生用很兇的口氣，回答他：〔不行！〕

這位Ａ老師，回家後就在ＦＢ寫了一段心情文章，我看到了，趕緊去打圓場回應一下．．．希望能化解這小小的誤會～

 

我也認識這位同學，他常和我開玩笑，對我說話也不分輕重，因為他把我當同學（平輩）看待．．．我也樂得如此，把自己當20歲的大學生和他們相處。

可是，我可以接受，是因為我有調整心態，我認識他。但Ａ老師不認識他，沒辦法接受他冷冷口氣的回應，尤其又是拒絶的字眼．．．．

 

昨天，我和律師的助理通電話時，也發生了相同的不愉快事件～

Ｂ助理，我沒當面和她交談過，都是MAIL和電話中聯繫。她一直給我一種很〔公事公辦〕的感覺，不會多關心體諒你，也不會多為你設想一點點．．．

我本也無妨～～

事情辦好就好，不用對我有特殊待遇！

但昨天．．．在一連串的溝通不良之後（尤其又是電話中），我終於按耐住性子說了句：〔助理小姐，我不懂你為何要用這種口氣跟我說話，我是你們的委託人，我不需要受你的氣！〕

 

我就很沒有禮貌的把電話給掛了．．．

她馬上又重撥給我，但我電話拿起來不給她任何機會講話，我又說了句：〔你只是個助理，怎麼會用法官檢察官的口氣來跟我講話，我又不是犯人！〕

我就又把電話給掛了．．．．

 

我氣到，打了一通國際長途電話給一位在開會的〔大官〕，請他再打國際長途電話給他的律師朋友，告訴他助理得罪了我～

 

後來，律師直接和我溝通．．．律師解釋了一堆～

我說我在意的是〔她的口氣〕！

律師就說以後不會再讓助理處理我的事情，他會親自處理了～～～

 

這二件事情，圖書館的同學，律師樓的助理都沒有錯，他們都只是傳達〔規定事情〕。而我和另一位老師在意的卻是他們的〔口氣〕問題～

 

或許，他們二位平時說話就是這種口氣，也沒什麼不對。但，問題在於〔你當時是在服務別人〕，你在替圖書館．律師樓服務客人～

你不需把客人當大爺，但你必須讓客人有被服務的感覺，而不是被你質問，被你拒人於千里之外！

 

我自己做服務業這麼久，我不認同〔顧客永遠是對的〕這句話，但我認同〔顧客至上〕。我更認為你自己要先是對的，尤其是服務的熱誠和態度～

或許，他們二位不認為在做〔服務業〕．．．

但，重點是他們代表了一個單位或是老闆，不免客人就會以高標準來看你的態度！

 

不管你做的事是對的，你的用詞也沒錯，但口氣不對．．．就是讓人不舒服，尤其是我們這種看過無數人的〔老師〕。你很難讓我們接受，你的口氣錯，而這件事還能是對的～

但，事情的最後都以同樣的〔自我批評〕收場～

Ａ老師和我，都承認：〔是我們自己修養不夠，是我們自己把事情放大．．．．〕

大風大浪都走過的二個人，卻被二個年輕人的〔口氣〕給擾亂了心境，一個在ＦＢ發表了高論，一個驚動了一位高官；不免說聲老師也只是凡夫俗子～～

 

寫這篇文章和大家分享的是：

〔同理心〕很重要，當你今天要替制度面說出一堆官僚用詞時，你要想想如何的〔口氣〕才能讓人覺得你是在〔傳達〕，而不是你在仗勢欺人呢？

 

寓怜老師．