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2008-05-15 15:25:51| 人氣50| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

513教育訓練課程

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因為公司總部在台北,
藉由一年一次的門市人員教育訓練,
才終於有機會一窺廬山真面目.

不過,因為要從新竹北上,
得經過搭火車,轉捷運,以及計程車的接駁等路程,
才終於到了,總是只能在電話中聯絡的工廠,及辦公室,
辦公室不大,上課的會議室,也擠滿了其他各分店的同事,
大多以台北為主,也有來自新竹,台中及高雄的,
於是在主管及講師的帶領下,就展開了一天豐富的課程..

上課內容,每一個篇章,都由各店的主管級店長,副店,儲備幹部來主講,
果然都有大將之風,主講的內容也很精確易懂,氣氛活絡.
另外也免不了作一些實地參訪,
於是便由最親切的廠長帶領我們進入各廠房一一詳盡解說,
大家終於體會到整個產品的生產過程,以及幕後的功臣們如何用心製作,
才能生產出大家都愛吃的肉乾,肉鬆等產品,
參觀完畢後,才見識到,原來有人在為大家作那麼多辛苦.粗重的工作,
不由得覺得,自己現在的工作崗位,相較之下,其實輕鬆簡單許多.

因為門市人員首重服務態度,
所以便把最重要的一課,擺在課程結尾,
各分店分別提出如何扮演好一個對消費者而言最一流的服務人員,
以及一家有特色的店,除了能夠帶給顧客優質的產品外,
究竟還能夠給予他們什麼額外觀感?
還有,面對客戶投訴時該有的態度及解決步驟,
一連串門市人員所可能遭遇的麻煩問題,
都在這個時間做了分享與交流,
幾位經理級的主管,也在課程即將結束之前,
以自己過來人的經驗,鼓勵及勸勉大家在服務業裡最受用的幾個處世要點,
一天下來,緊湊的課程,吸收了好多專業知識,
主管也要我們返回工作崗位時,能更精益求精,把最專業的服務帶給客人,
一同創造我們公司產品的好口碑.

我要檢舉
台長： ☆孤傲星辰☆

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