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774愛的鼓勵 2訂閱站台

七十元變成七千元的魔法

他以感恩的心情看待每一個上車的客人。

「每個客人上車都是給你一個機會，」他解釋自己不管何時何地都要求自己做好基本功，以專業服務對待客人的原因。

他曾經載過一位帶著兩兄妹的媽媽，這位媽媽東西很多，上車很慢，而且只坐了七十元的距離，康世能依舊客氣有禮地對待。隔了兩天，那位媽媽打電話來，說他們全家要到泰國旅遊，請康世能為他們全家接送機。而且因為夫妻倆生意忙碌，甚至請康世能暑假期間每個星期開車出去陪小孩子玩一天，每一次都是五、六千元的收入。

他自己稱這個為「七十元的魔法」，意思是七十元是源頭、是機會，一樣抱著感恩的心和服務態度，七十元也可能變七千元。

像這樣，他專業看待自己的工作，久了之後，他已經不需要依賴和其他計程車一樣在市區內空轉搶客人。過去景氣好時，他的客群中有五成是熟客，而且一個月跑三十幾趟機場是常有的事情；甚至也常有熟客外國客人來訪，請他當導遊的機會。

正面能量是需要靠團體的分享激發與維持的。

每天中午一點半後，康世能會固定到瑞安街上的別緻咖啡坊用餐，和司機朋友分享工作上的問題，和經營的技巧。這樣的習慣是在一年半前開始的。更早之前，他因為熟客太多，有時候需要同伴分攤，他就找了一些大車隊的同伴，分享自己的服務理念和經營客人的方法，告訴他們也可以建立自己的品牌，讓客人不斷回流。

互助團體的能量維持法

開車原來是很寂寞的產業，大多數的運將都習慣單打獨鬥。團體作戰除了讓他們有一種歸屬感，更為他們帶來實質的報酬回收。

司機顏泰宏就說，過去他並不主動經營客人，雖然也印名片，卻是客人索取後才要。後來，他也學習康世能主動出擊。

例如，他就曾在線上（他們會以藍芽耳機掛線，可聽到彼此的對話，最多能有二十幾人同時上線）聽過康世能為客人解釋削價競爭對服務品質的負面影響。後來，他自己也能成功反轉客人的觀念，讓一位到機場的客人從堅持照折扣方案給八八八元，後來卻給了一千一。

除了不吝分享訣竅，康世能也會不斷鼓勵同伴「你可以的」，鼓勵他們勇於改變，給自己設定更高的目標，突破現狀。

蘇慧盈就是例子。跑車四年來，過去每天三千元的收入也怡然自得，但在康世能的鼓勵下，她挑戰三千五、四千元。過去她一個月跑五至八趟機場的紀錄，也在康世能鼓勵下，達到月跑三十趟機場的目標。

「做多少錢是可以變成『習慣』的，」蘇慧盈說。

更重要的是，這樣的改變也帶給他們更多生命的認同。

「當工作你可以肯定自己，別人也肯定你、收入又可以穩定、慢慢生活也變好的時候，人的心情真的都不一樣了，」蘇慧盈說。過年期間，她的三個小孩每逢遇到親戚就說「媽媽好棒」；她也能盡情享受生活與工作，或許不用放假，看個電影都很開心。

這群朋友除了互相激勵，互相分享，空閒時還一起泡湯，逛書展，參觀美術館。他們是征戰伙伴，也成了情感緊密的好友。

「現在是很困難的時代，但不景氣的時代，更要逆向思考，」康世能說。不景氣中，堅守基本功，耕耘常客顯得更加重要，對他和他的伙伴而言，困難中沒有悲觀與抱怨，只有更多的機會。（全文完）