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客服祕技化解抱怨3步驟

客服祕技／化解抱怨3步驟，消氣、滅火、留面子 更新日期:2009-05-03 記者:整理 / 林奐呈 文章來源《經理人月刊》5月� 遇到顧客抱怨時，尤其是火氣大的顧客，即使已經道歉致意，卻反而變本加厲、高聲斥責，服務人員該如何冷靜處理？日本第一家榮獲「世界一級飯店」評價的溫莎國際飯店（Windsor Hotel I...
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新聞台: 旺凌仁哥 | 台長：旺凌仁哥
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