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事由: P牌數位相機 型號: x8x 退貨處理

日期: 民國98年6月2日及6月6日

關係者: 大潤發 中崙店 與 中壢店 (相關人詳如內文所述）

說明: (繕打中, 目前還很激動, 心律略為不整, 情緒平撫後寫. )

          P牌為愛用品牌之一, 且其產品多居於領導地位, 當然消費者對其旗下產品的期待較高.

          但日前自大潤發 中崙店購入型號x8x的數位相機, 使用後拍出的照片因為burr, colorful...等問題, 致相片無法上傳至fotolia網頁供客人下載, 對經濟來源有所影響, 故攜至大潤發 中壢店的服務櫃台尋求協助, 對其服務人員陳小姐及3C部門同仁及主管的服務當然很稱讚, 消費者的疑問也由相關人員接手. 唯, 隨後向大潤發 中崙店說明, 不但當場身為消費者大感不解, 且頗有微詞, 數次電話接手的說明人員,耗時約1.5小時進行退貨處理更讓消費者火光.

          

結論: 1. 中壢市民一樣繳稅, 台北市民一樣繳稅, 可, 大潤發 中壢店提供的退貨處理服務, 程序 及人員舉止及應對, 顯得專業. 首善之都的賣場, 應逕行檢討.

           2. 大潤發 中崙店把消費者逼到抓狂的指數, 顯然不低.

           3. 該台相機因有Burr, colorful...等問題, 致相片無法上傳至fotolia網頁供客人下載, 對經濟來源有所影響; 又LCD雖非影響畫面的因素, 但以該價位卻無同等表現, 消費者深覺有堅持退貨的必要!

試問: 該對購入的消費品完全接受? 不得異議? 難道, 1萬2~1萬3的消費產品, 是不能挑剔? 不能退貨的? 還要惹得一肚子氣!!!

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