SEATTLE Li @ Seattle.WA

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一個禮拜過去，我自然更熟悉了飯店裡各式各樣的電腦系統；好事一樁。

要說早班和中班最大差異，我想最明顯的便是和不同組員共事的氣氛。咱們新來的supervisor和我同期，依樣掛著trainee名牌；大相逕庭則是她已經搞得我們這些不論資深資淺的associate天怒人怨。不過就這麼幾天，幾個同事已經在午餐晚餐時間對這新來的supervisor議論紛紛，為求明哲保身的我笑著不表意見；但這七天自個兒與那位上司的相處…我倒十分相信同事們的抱怨確實其來有自。

經理現身時對大夥的和顏悅色，經理不在時給每個人看的晚娘面孔；對我們這些associate頤指氣使更間接直接造成同事對她的反感。飯店裡其他的櫃檯同事每一個都比她資深，雖然名份上她是我們每一個agent的supervisor；但飯店裡講究資歷的不成文規定則硬生生被她打破。大家明白她是高咱們一級的supervisor，只不過這個supervisor似乎不怎麼明白「帶人帶心」的指導原則。所以才共事一星期，大家便私底下叫她super fake #1。如果只有一兩個同事或我自己認為這位supervisor過度矯情，也許只是我們本身過於敏感；但15個associate中已經有八個人對她不滿。我相信上級要不好好解決這問題，恐怕這位新來一個禮拜的supervisor會掀起一場front desk人事風暴。

做人難，難做人，人難做。

其實不管世界各地或哪一個種族，對不同個體的尊重是讓大家相處和諧的重要因素。做長官的人要能體恤下屬並且將心比心，員工亦該明白分層合作的道理；這樣下情上達，整體才能achieve更完善的一級水準。五星飯店承擔不起不定人事頻頻搬風，要我們做得更好；自然要給我們一個更健全的工作環境。否則，自以為是的小鼻子小眼睛會毀了飯店首要第一前線。

看看中國歷史，唐太宗李士民即位後，因親自目睹隋朝皇冠落地，經常以隋煬帝作為一面鏡子，來警戒自己和臣下。他體認到「亡隋之轍，殷鑒不遠」，「刻民以奉君，猶割肉以充腹，腹飽而身斃，君富而國亡。」於是他像荀卿一樣，把人民和君主的關係比作水與舟，亦用以教誨其子：「舟所以比人君，水所以比黎庶。水能載舟，亦能覆舟」。再加上魏徵的直言，因此，在唐太宗治政的貞觀年間出現了一個政治清明、經濟發展、社會安定的太平盛世，歷史上稱之為「貞觀之治。」

大夥，咱們努力扮演飯店守門人角色吧。新頭兒，妳；請加油。