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五月二十三日跟Dell訂了台電腦 Latitude D620
到今天六月十四日還沒收到
除了一開始收到訂購確認E-mail
外加六月初Dell郵寄過來的invoice
告訴我六月二日已經收到錢了
Dell從此以後沒有任何聯繫
上週五六月九日忍不住打電話詢問
Dell告訴我
電腦已經出廠目前還在路上
週一會打電話告訴我追蹤號碼 tracking no
週二應該會收到
結果
週一沒打電話
週二沒到

週二六月十三日再打電話詢問
Dell告訴我 (Christine)
目前還在路上
正在追追蹤號碼 tracking no

週三六月十四日再再打電話詢問
Dell (Tina)告訴我
送錯地址(註一)
已經退回發貨中心
目前Dell需要24~48小時確認
如果還在發貨中心
可以安排重新送來
如果已經退回原廠
那會重新幫我再訂購一次
需時八到十二個工做天
我六月二十六日的飛機
Dell你開我玩笑?
我要求退款不買了
Dell(Tina)告訴我
要等他們收到退回的電腦才能進行!!
而這需要六到八個工做天!!!!!!!!!!!!

週四六月十五日再再再打電話詢問
Dell (Catriana)告訴我
答應回我電話沒回的Tina今天休假
然後又是所有對話手續重來一遍
電腦可能還在發貨中心
明天應該可以確定
星期一也許可以送達
Dell (Catriana)答應我明早十點打電話給跟我確認

週五六月十六日早上10:30am
Dell (Catriana)打電話告訴我
發貨中心還沒上班
Dell (Catriana)答應我中午一定打電話告訴我進一步消息
13:15pm忍無可忍打電話給Dell
(Catriana)已經開始休假....................................................

Dell (Ruthann)又要開始制式對話手續重來一遍
我投降了
要求退錢而不是退貨
因為根本沒有收到貨
拿了所謂Return Authorization Number
Dell (Ruthann)答應我七到十個工作天退款
而且不會收我
1.Shipping and Handling Charges
2.15% Restocking Fee.
天理ㄚ難道Dell還想收?

郎客啊
從頭到尾電腦全在Dell自己的手上
Dell自己搞砸
卻變相把客戶當人質
電腦沒送達Dell不聞不問不說
退錢還要等Dell收到從來沒有出現過的退回電腦!!!(註二)
你說
這是那種邏輯?

Dell自己公司送貨出了差錯
如果公司一切有規律
怎麼會追蹤不到電腦?
又如何能要求客戶第一時間內不能退錢?
退錢事小
Dell這個錯誤
把我的計劃打亂
也把對Dell的好感完全抹煞
自己脾氣已經好了許多
髒話只會把個人憤怒加溫
寫下來這個經驗
當做心情調適
Dell 所失去的絕對不是我一個人的品牌忠誠

(註一)
十分懷疑這個說法
帳單能寄到電腦送不到?
更何況還有我的聯絡電話

(註二)
你要退款要等我Dell收到退貨
問題是你Dell根本沒送達
我要怎麼退啊?

ps
Latitude D620 誰有同等級的替代意見
歡迎提供