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2007-06-13 21:37:55| 人氣92| 回應2 | 上一篇 | 下一篇

『服務』對保險業務員的重要性

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昨天接浚鎧放學時,張老師對我抱怨幫她服務的”業務員”。原來張老師也是我們公司的保戶。

事情是這樣的,張老師有一份保單是年繳件,且固定於每年的3月收保費。據張老師表示,這位業務員在三月至五月期間,共傳三次的簡訊通知她要前往收保費,結果都爽約。張老師在氣憤之餘,提出要將保單”轉籍”到我這裡的要求...。

今天回到公司,除了將剛簽好的新契約送件、辦理客戶的汽機車強制險以及作帳外...再來就是處理張老師的事情。首先,要先開立收費單據才有辦法將張老師的保費入帳,結果公司的經辦人員告訴我,張老師這個保費早在4月份的時候就已經繳過了。

在打過電話跟這位負責的業務員確認之後才知道,原來她早就先幫張老師繳了這個保費,只是因為太忙,一直都沒有機會去跟張老師收保費。若按照這位業務員的說法,這次的事件或許真是因為業務繁忙而導致誤會一場,但是,因爲”忙”而讓客戶對自己產生不好的印象,是否值得?!

身為一個業務員,由於工作時間非常彈性,所以,在時間的安排上就很重要;尤其必須注意的一點是,在處理客戶的事情時,要能夠確實顧到”輕重緩急,先後順序”的功夫。如此,在執行業務時才能順暢且事半功倍。

說真的,張老師可以算是一個既明理又好溝通的客戶;若跟她好好解釋事情的原委,她其實是可以接受的。只是因為這位業務員,完全沒有顧慮到客戶的心情和想法,以致於衍生出後來的誤會。

在經過這次的事件之後,讓我體認到:既然答應了客戶的事情,就絕對要做到!尤其是和客戶約時間,自己絕對不可以爽約,且務必要守時喔!

^-^

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台長： 美妃
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Betty
現在是以服務為主的時代，真的凡事得以客戶為尊。
像我和小蘇就常常因為一些服務上的問題，拒絕再踏入一些店家，或許他們根本不知道這樣損失了一些客戶，但身為客戶的我們卻只能以這種方式來「抗議」。嘻嘻......
其實服務業還蠻難做的，有時候要忍人所不能忍。
2007-06-15 09:44:15
美妃
是啊~難怪人家會說:『保險不是人做的』,但是我相信,維持最佳的服務品質,絕對是客戶源源不絕的真理,豈不是?!
2007-06-15 22:43:02
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