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2007-10-25 19:29:55| 人氣35| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

龍生龍 鳳生鳳

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前幾天接到一通客訴電話

用戶本人打來抱怨門號續約卻沒有通知她本人

在了解了一下情況之後，我差點沒發飆

她說門號是女兒在用，女兒知道自己的ＩＤ跟其他資料

抱怨為什麼公司在申辦門號時都需要帶證件到門市

，但續約卻可以在電話中就加入

而且沒有通知她本人。

這位女士不斷的表示自己的"奇檬子"很差

我試著為其解說續約流程，不斷的強調

女兒已經假冒她本人的名意同意續約了

公司當然不會再有任可確認動作嚕　！！

而且電話都有錄音　～　可以調出來聽

當時心裡在想，這位母親真的是分不清事非黑白

今天做錯是的是她女兒，不是公司

她有什麼理由打來找碴。。。。

應該是好好導正女兒錯誤的關念吧

就在她咆哮了大約１０幾分鐘後，自己掛了電話

最後還不忘要求公司給他一個交代

要不是她已經提供門號資料給我，還要求要一個回覆

否則我才不會理她

因為用戶要求，未必免後續再次來電產生更大的客訴

我只好請示主管

結果得到的答覆竟然是要我調錄音

（調錄音意謂的是。。。。　結果還要由我自己回電用戶）

我實在不想再跟那種觀念偏差，沒有倫理道德，不知是非黑白的人再講話

可是既然主管都已要求這麼做了

我也只好照作了

調錄音結果很快就出來

客服打過去時詢問是否為ＸＸＸ小姐時

對方直接回應"有什麼事嗎?"

一般人當然都會認為是本人嚕　～

雖然客服人員在說明上沒有任何疏失的地方

但主管認為此部份有爭議的點，所以同意用戶無條件反悔續約優惠

啃　～　被她賺到

找個心情還不錯的時間回電話給用戶

告知公司最後決定

沒想到那位母親卻說反正有優惠就繼續　～　不用取消啦！

（媽的勒　～　）

想說趁機ㄉ一ㄤ她一下

所以請她轉告女兒這行為是不對的，請她以後不可以再假冒母親名義

她很爽快的說有啦　～　我已經跟她說過了

這樣做很危險！

如果遇到詐騙集團怎麼辦

。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

～”～

我只能說　　

因為有這樣的母親　　　

也難怪她女兒會做出這種事



我要檢舉
台長： 冰封愛情

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