自從公司要求每個人每個月都要達到續約件數後
工作對我來說無形中又增加了負擔
但這經濟不景氣的時代,老闆當然希望請一個全方位的員工來減少成本
每到了月底就是痛若的時候
看著時間一天天的過, 但續約件依然停留在16件
跟這個月的標準還差了7件
但用戶不續我也沒有辦法嘛.........
就在快被續約件壓的火燒屁股的時候卻發生了一件更讓我頭痛的事
話說前天晚上11點多, 就在即將下班之前突然接到一位用戶
進線就開始用日文跟我說了一堆"外星文"
當下突然傻住
就在他嘰哩呱啦之後我試著用中文告知我聽不懂他在說什麼
一併詢問是否旁邊有會中文的朋友可以為他翻譯
沒想到對方在聽完我的話後似乎是聽得懂我的意思
但真的不會說中文, 也沒有人可以幫他
所以他又再將剛才那一長串阿哩不達的東西又再說了一次
這次我警覺到中文對他來說不管用
最後只好鼓起勇氣跟他用英文溝通看看好了
沒想到他還是不懂
勉強自己把平常時看緯來日本台及日劇時所學到的幾個單字全都搬出來
怎麼沒有一個字是他有說的
後來發現他似乎開始在唸數字了
該不會是要給我門號了吧
心想太好了如果有門號的話或許比較能知道他的問題在那
(其實在這之前用戶資料早就出現在電腦畫面,而用戶大名卻是那麼的似曾相識
一邊用英文與其對話一邊回想這用戶自己是不是曾為他服務過,但因為太過驚張
的關係,根本沒想到先去點來電記錄)
就在花了大約3分鐘與他雞同鴨講後對方突然用中文說
"好啦..... 看在你那麼有耐心在幫我處理的份上就不跟你玩了"
(哇勒! 差點連髒話都罵出來了)
他這次終於用中文把她的訴求說出來
他其實是想請另一位人員回電給他
我就說嘛...... 我對這門號有印象
因為就在前幾天我也接過她的電話要求同一位人員回電
當時就是這位先生打來的
更讓人想衝過去打他的是接下來繼續說剛才日文的事
他說剛才他也打了幾通類似的電話,但之前的人員都直接幫他轉英文線
但他裝不懂英文,所以最後也草草了事
沒想到我願意跟他花那麼久時間幫他解決問題
(天曉得我當時是因為不知道如何處理,才會一直用英文跟他溝通
公司這麼晚了又沒有日文線,跟他說英文都不通了,轉英文線有個屁用
再加上他一直說日文.....我真的從頭到尾霧煞煞)
他認為我很有誠意,而且他還自己說出之前打來我有為其服務過
還說我的服務不錯等等之類的屁話
聽了就想吐........只想趕快結束電話
12點一到下班的同事平常那一個不是連走帶跑的想早一步離開公司早點回家
但那天在公司樓下大家不僅開始討論起那用戶
原來他曾經是x傳的客服人員
最近一直打來要求特定人員回電
但都沒有電信訴求
打回去總是很客氣的問一些無關緊要的問題
真的是什麼人都有.......
如果你以為事情這樣就結束了
那就錯了
隔天到班打開電腦開起信箱
裡面出現一封MAIL,寄件者非高雄專線
而且我也不認識那個人
但主旨的地方卻有那個用戶的號碼
打開之後突然有一種被擊昏的無力感
內容提到用戶再次進線表示我在電話中的言語讓其感覺
不歡迎他一進線就用日文
還說用戶要求不要讓主管聽錄音,只要發MAIL告知我就好
天殺的王八蛋............
竟然在背後捅我一刀
最讓我不解的事,我到底那一句話讓他有這種感受了丫
一點印象也沒有
如果是自己的態度或訊息錯誤的問題被客訴我也認了
畢竟是自己不對
但我從頭到尾沒有一點無耐
即使在知道他會說中文後也沒有遺責他
為什麼會突然收到這封MAIL呢
真的百思不解
而且還是被這種社會敗累.人渣客訴
還真是冤枉
越想越氣.....最後還是告訴組長這件事
要求重聽自己的錄音
約好今天上班時聽,所以這件事一直懸在我心中一天一夜的時候
天知道那無奈的心情殺死了我多少健康又美麗的細胞
害得我下班後明明很餓,但一點食慾也沒有
就擔心最後吃虧的還是我自己
沒想到才剛到公司不久組長就把我叫去
她說其實用戶要客訴的不是我
而是在我後面那個為他服務的人
她聽完錄音覺得沒有任何問題
丫勒..........那我是該高興還是生氣呢
慶幸那個人不是自己
氣那個亂發MAIL的人害我擔心了好久
但沒事就好
對於那種無聊的人我實在不想再去回電道歉等等的
聽說他要求回電的人員打去還直接要他不要再這麼做,因為已經造成我們的困擾
你知道用戶怎麼回答的嗎
他說"沒有啦! 就開個玩笑.....因為我年底要參加日文檢定考"
媽的勒...... 你參加檢定考干我們什麼屁事丫
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