有時真的不免懷疑客服中心其實只是一個謊子
其實在裡面的人都是在進行一項"抓狅管訓"的課程
雖然我的脾氣還算不錯
但被一些白目用戶搞得真的也會抓狅的
丫伯打來就問我們打給他有什麼事
搞了半天才發現
1.不是他的手機接到電話
2.接聽者是太太也不是他
3.那是語音也不是人員外撥
我問"阿伯,你是家裡電話接到公司的通知嗎?"
阿伯"對丫 ~ 我太太說你們打去說我有錢還沒繳"
(老天爺 ~ 救救我吧)
(阿伯都已經知道我們打去是要催款的還打來問我們找他幹麻)
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我想很多人對於月租抵通話的算法真的無法理解
明明帳單中註明了月租費跟月租抵通話兩項了
還是打來問"怎麼都沒有任何抵扣丫"
(老大 ~ 如果沒有抵扣那減掉的那些錢是假的喔)
最讓我無法忍受的是竟然有人打來就罵公司無恥
後來才知道原來他認為公司說什麼
"贈送免費分鐘數"是欺騙消費者
因為他認為那是他用錢買來的,馮什麼說是贈送的
(難道他不知道早期的月租是不包含任何分鐘數或通話費的嗎?)
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PHS大眾電信
我想經過吳念真大力的推廣
家中有電視的人應該不至於完全沒聽過吧
當同事正在跟用戶解說打PHS算網外時
用戶竟然問了"PHS是那三家公司的簡稱丫"
同事聽了差點沒昏倒
一直解釋那是一家電信公司的名字
用戶還是不了解的問"那跟SHE的意思不同嗎? 人家SHE是三個人餒"
(PHS的老闆聽到應該會吐血吧)
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最決的是在留言版看到的其他客服人員的經驗
有一天用戶打來就罵公司所提供的交友聊天很爛
客服人員問"先生~您是覺得那裡有問題嗎"
用戶:"沒有啦!丫就你們那些聊天妹妺怎麼那麼難約出來丫"
客服人員:....................................................
用戶:"那請問另外那個聊天室的妹妹會不會比較好約"
(把我們的加值服務當成什麼丫)
我個人是接過一個小妹妹打來問公司有沒有提供這類的服務
在我解說完後她問了我一個很無奈的問題
她說"姐姐 ~ 那請問你們聊天室有沒有在徵人"
(我丫知 ~ 你問錯人了吧)
遇到這些用戶真的常常讓我們不知該怎麼接下去
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