CSR的憂鬱指數＠╯◤☆晴天娃娃_童話故事☆◢╭

2005-12-12 00:49:50| 人氣275| 回應1 | 上一篇 | 下一篇

CSR的憂鬱指數

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來到這家公司第一個深刻的體驗是…
越是專業的客服人員,私下的憂鬱指數越高…
原本剛開始的座位,B專跟C專的座位都分得很開…
所以,一直沒能真正體會到這點…
在C專…客服的喜怒哀樂…說真的…客戶真的可以感覺出來…
C專的學姐…不高興…會表現出來….
生氣…會讓客戶感覺的出來….
不爽…會讓客戶隱隱感覺到….
所以,我看到他們人前人後…電話前與電話後…其實沒有多大的差異

換了座位…我的座位正巧在B專與C專的交界處…
上班時…開始聽著B專學姐與客戶通話的情形…
開始聽著B專學姐電話前與電話後的差異…
開始看著人前與人後的不同
電話前的學姐…親切..體貼…真誠…專業…即使面對再”盧”再”番”的客戶
電話後的學姐…炮火連偏的開罵…三字經也絕不可能給它逃過
人前(在公司)的學姐…幽默…詼諧…樂天…
人後(在MSN網誌)的學姐…憂鬱…悲傷…消極…

每每看著他們的網誌…心裡總是對他們多了份疼惜…
當然…對於身為同一個環境的學妹…我懂….
我曾經和姐姐說過…客服人員…是很需要適時的發洩的….
因為客服是專門收集客戶的不滿…客戶的不爽…客戶的一切一切的垃圾桶
我們只能收…即使滿了…也不能關門大吉…更不能狠狠的把這垃圾給回給客戶們
在職場上….我們只能很努力很努力的接收…想辦法消化
即使垃圾桶快爆了….自己也要努力的往下壓~~~來容納下一批垃圾

曾經…我曾問自己…是個專業客服嗎??….
我想….我已經進步些許了…但還不到那種境界….
從一開始…我會情緒激動的與客戶對抗…
到現在消極的與客戶打太極拳….
客戶的情緒…我已經沒太大的感覺了…甚至可以說是麻木了….
只是,有時…我真的很想對所有消費者說…
當客服人員說…很抱歉…沒有辦法時…就是真的沒有辦法…請適可而止好嗎?
因為,這不是客服自己訂的…這是這家公司的老闆訂的….
客服人員…有義務幫你們把意見反意給公司…但不見得結果一定會照你們所想
請不要一定要盧到自己所想要的好嗎?
每家公司…每個活動…都有他的遊戲規則…
在一開始公平…公正…公開…的公怖所有的遊戲規則….
如果自己疏忽了…甚至是遊戲的到最後…
待結果公怖了…結果不是自己所期望時…請不要以耍賴…來面對好嗎?
如果希望有特權…也麻煩…好好說….
我們有義務幫你們爭取…但…並不保證…一定盡如大家意….

我們只是公司請的一個員工…
我們只是聽老闆的話做事領死薪水的一個員工…
請不要很義正嚴辭的說…你們的價錢為什麼不能降…那有人做生意這麼硬的…
如果你是老闆…要降價隨時可降…我們沒有意見…但~老闆不是你…也不是我
請不要很不理智的說…你們的服務沒有XXXX好,人家價錢更低~為什麼你們不降..
我們並沒有要求你們一定要來..如果真的覺得別人好..真的覺得別人價錢低~請便
請不要很沒智商的說…為什麼我們來刊登都沒有效果.人都找不到…
其實…當你們公司福利差到人人嫌…薪水差到會餓死人…環境差到會漏水…連人也差當氣死人時…再好的廣告都救不了你們…我們不是保證班….
請不要很降低自己智商的問…你們的名單是不是造假的…..
如果是造假的…當你每次問時…為什麼還每次來消費…是我們騙術高還是你們智商低ㄋ?
請不要拿自己信用來耍賴說…我們登廣告找不到人…所以不要付錢…
請搞清楚…我們真的不是保證班…沒有一個廣告是保證有效果的…即使你登電視也一樣好嗎?

我們客服人員…也是人好嗎?

我要檢舉

台長：晴天娃娃

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