建立顧客感動經驗開始＠幸福不要奢望別人給單純的想法單純的生活是人生觀也是努力的方向

2006-03-07 19:08:30 | 人氣60| 回應13 | 上一篇 | 下一篇

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建立顧客感動經驗開始，要站在顧客至上的立場，

與顧客建立既深且廣的關係，掌握並導引顧客的需求，

透過與顧客建立維持良好的互動，讓顧客滿意，只有真心關懷才能讓顧客

感動、創造顧客的依賴、贏得顧客的忠誠，發揮創造、創新能力，構築一

種讓顧客感動、驚喜、歡愉的難忘旅程，塑造對顧客的終身影響力。

要和顧客建立關係，初見面一聲親切的問候，及一個親切可掬的笑容，都

可令人難忘，有種賓至如歸般的窩心使人動容，但是都應是發自內心的真

誠做起，才會使人有所感動，有了融合關係，才有後續的獲利。

從顧客的觀點為顧客創造並增加附加價值，和顧客關係好，不僅會自己再

來光顧，還沒事推薦給親朋好友，和顧客關係好，若是你偶爾疏忽招待不

周之處，他也能寬宏以對，再次給你機會的。

隨著競爭的日趨激烈，飯店到處林立，琳瑯滿目，至使顧客擁有太多的首

選，所有的第二名即代表著不需要的意思。

因此行銷訴求，不再只談特性，而是從生活出發，談情境、談感動、驚

奇，一個觸動人心的經驗與故事，讓消費過程，是一段完整的經驗，讓使

用者經驗變得更永生難忘。

顧客只在乎認同感以及忠誠度，已然超越銀貨兩訖的交易關係，

消費不再只是慾望，消費者願意購買體驗時，

他就是在享受飯店所提供的一連串身歷其境的美好感受，

因為它高貴不貴而且賓至如歸，美好、難得、非我莫屬，

最後聚焦於個人化、獨一無二的體驗與自我實現，

它的每一瞬間對消費者而言，都是獨特而唯一的。

商品是有形的，服務是無形的，體驗是難忘的，顧客當然願意再次光臨，

若是只擁有專業知識卻缺乏服務熱忱，皮笑肉不笑的員工，怎能提供令客

人感動的服務。

行銷訴求，不再只談特性，

而是從生活出發，談情境、談感動、談驚奇，

一個觸動人心的經驗與故事分享～《小魚兒》

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台長：暐婷

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幸福不要奢望別人給單純的想法單純的生活是人生觀也是努力的方向 手酸了自然會放下手上的東西，心累了就會把心事放下來， 你記得也好，最好你把他忘掉，就讓那回憶隨風飄！ 36愛的鼓勵 0訂閱站台