今天早上洗澡的時後突然想要把討厭的客戶樣子告訴大家參考參考
誰叫我早上一床就把客戶的會計給罵了一頓
來這邊呢辛苦是一回事
脾氣變糟可就不是件好事
罵人像吃飯
血壓不停升高 腎上腺素也來飆一下
設計無價怎樣都要保住
客人永遠是對的那是屁話
相互的尊重一定要有
可是如果有被侵犯的感覺讓你第一直覺就不舒服的時候
請不要客氣並且繼續容忍
開罵說出你的感受至少在我這行業是必要的
前天的例子來說
這個標榜健康訴求的台灣火鍋店
跟他們的合作是已經維持了幾年了
只是每次當他們要我去看地方之後
我就必須發想我的提案
所以我就必須要先找我想用的東西
確認沒問題我才敢提案
這呢就牽涉到將來真的執行了之後
不會有物料取得的問題
只是每當我花了時間花了車錢去找東西之後
就是接下來的提案
提案完之後這個業主每次就消失不見
一次又一次
對我來講他們像朋友
只是對生意來說就還是生意
我也是要賺錢生活
每次的案子總是都希望幫客戶做好因為是自己最好的招牌
我們都不希望搞砸了
只是每次連議價空間都沒有客戶就消失
一次兩次三次每次都這樣的沒有誠信
對我來講是這樣的感覺
無論事後過了多久的電話告知一堆我也聽不下去的理由
這次的業主因為很多協議是屬於彼此
他也沒有交代他的下屬
導致了很多的也許是誤會
只是讓我感覺並不是這樣的舒服
這次服務中我一共跟業主碰面了三次
連著兩次他每次都遲到了一個鐘頭
我已經不是很開心了
(記住！！遇到爛客人我寧可在家睡覺也比出去受氣好)
因為沒有被尊重的感覺之後
你永遠都會被客戶踩在腳下
這樣的合作已經是在不平等的原則下
好像給我案子是多大的恩惠
這是非常要不得的客戶心態
對不起 ！ 老娘也不是第一天出來混的
第三次因為我要提案買樣本
他又給我遲到了一個鐘頭
他在公司開會我能諒解
但是在我已經火大準備走人的時候
他的助理才趕緊去請他先生出來安撫
所以他先生才趕緊請他出來
我也不浪費時間 把我找到的東西給他看照片
要他付錢買樣本先看擺放之後的感覺
在決定要不要買多量
十分鐘可以搞定的事情他給我等了一個鐘頭
他請會計抄下我的銀行帳戶之後我就轉身走人
買完樣本也擺放完成客戶滿意之後
回到家就傳送所有要買物品的總量及總價估價單
另外在附上我的服務費用估價單
當然我把這幾次浪費時間的錢都算了進去
人客阿請注意！！
你的時間都是錢 你花了時間跟精神去想事情去找東西
所以你的價值在這邊
千萬不要心軟
客戶不去找別人一直來找你所以請相信你的價值
客戶相信所謂的本地設計師達不到要求
一堆人都已經花了很多學費為了便宜
結果得到的都是吐血的東西
所以又回過頭來找你的時候
這就是你專業的價值
所以當他的助理告知我要拍照的日期
我說我需要收到我的費用之後才會去執行
因為我有把握的是我的東西你買不到
加上妳沒有時間去找
你可以請你的小朋友去找去比價
因為我不怕
我管你多急千萬別被這騙了 設計人
堅守自己的立場
所以他助理才趕緊打電話給業主跟我商量
對！就是來殺價的 ！
價錢都好談就是爽不爽給你殺而已
我們都是比較情緒化做生意的人
有些我可以退有些就別想
在我收到我的採購費用及我的一半服務費用之後
我才行動！他們不得不把拍照的日期延後
因為我幹麻要配合你們
我可以配合但也是在有誠意的情況下我一定全力以赴
這次工作完成之後呢
接下來跟會計對完採購的帳目無誤之後我就馬上要收尾款
問題又來了
我跟業主的共識是做完就收錢
他以公司有作帳流程為由的想推延時間
對不起 我很難接受
我回答我今天沒收到費用
你們月底新店的工作大家也不用合作了
反正抱定的就是準備犧牲這個沒有誠信的客戶
雖然只是會計跟助理來跟我溝通
但是在不同的平台上我很難被要求
下午又收到業主的電話告知我中間的誤會
言談中我當然接受他人不在上海的理由
以及公司流程規章的說法
只是跟先前的協議有誤所以我當然不接受
他說等到明天他回到上海自己先領錢給我的付款方式
實際是我收到錢 以後的事情以後在談
我是已經不在乎犧牲這樣的濫客戶
一次又一次沒有誠意的合作
只是比較抱歉的是對他的會計跟助理
老闆的過錯要他們擔
但是我想這也是機會教育
這邊的員工欠缺的就是教育
甚至教過了也還是會忘記
所以在上海我比較希望各位專業的設計人才們要注意的事項
第一呢 ! 建立專業的價值 不被當傻子耍
你是請來幫忙的 我們不是他們的員工呼來喚去
不要相信客戶畫大餅的美好未來
因為我也有嘴我更會畫
我是最討厭這樣的人
往往這樣的客戶已經先給我封殺
要不就是錢先擺在我眼前我才信
管你台灣人都一樣
因為台灣客戶也很會違背商業誠信
上海很大很多事情都要放大
特別是時間問題
這邊時間是非常難掌控的大問題
所以會浪費掉非常非常多的時間在一個項目工作上
篩選客戶是很重要的
規矩要訂下來當然有時候該有彈性的時候也要有
所以後來新客戶來了之後
我都會先傳一份合作協議先
內容大概就是包括車馬費 比稿費 之類的問題
把醜話先講清楚先
有誠意合作再來下一步
約碰面看作品介紹確定客戶真的會是有誠意的很重要
之後再看場地之類的後續
保護自己的作品在這邊非常的重要
像我們的行業其時如果方案提出去沒有下文之後
通常的狀況就是業主拿著方案去自己想辦法
因為大家的心態總事三分像就好
不用一樣沒關係 大家都可以模仿
只是對我們來說每個小細節都很重要
所以寧可犧牲客戶不接案子我們也不會輕易出方案
沒收到錢其他都免談 管你有多急
我可不要把做濫的案子去告訴人家這是我的作品
我堅持的是一開始訂下了規則之後
所有的客戶只要喜歡你的東西
口碑也建立之後
其實來找你的客人幾乎就很了解你的合作模式
剛開始絕對會犧牲很多很多的案子跟客戶
可是機會來的時候好好去做
去建立自己專業的價值跟執行能力還有服務
為了以後的工作執行效率去著想
絕對是有幫助的
跟大家共勉
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