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＜客服祕技＞化解抱怨3步驟，消氣、滅火、留面子

列印│ 推薦│ ＜客服祕技＞化解抱怨3步驟，消氣、滅火、留面子經理人月刊 │ 2009-05-01　整理=林奐呈  遇到顧客抱怨時，尤其是火氣大的顧客，即使已經道歉致意，卻反而變本加厲、高聲斥責，服務人員該如何冷靜處理？日本第一家榮獲「世界一級飯店」評價的溫莎國際飯店（Windsor Hotel ...
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新聞台: 週刊青少年 | 台長：心羽
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