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2005-11-14 18:38:45| 人氣105| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

(重要時事，職場禮儀

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一位主管嘀咕：「現在的員工怎麼回事？在客戶那兒，我忙著倒茶水，她卻坐在那裡一動也不動。」另一位主管抱怨：「出差時，部屬竟然先上車，我只好自己把行李放到後車廂，自己付小費。」
一位經理告訴我：「部屬搭我的便車，開了後車門便上車，我把頭回過去說：『你們以為自己在搭計程車呀！？』」e世代的待人處事經常讓主管大惑不解。


很少主管會大小事一把抓，而是選擇性地提出與工作績效相關的要求，對部屬的待人細節反倒「密而不喧」，只成為主管對部屬的印象分數。一旦部屬應退失據，有損公司形象或怠慢顧客，才會提出改善要求。
因為，主管認為，這些待人之道屬於生活禮儀，是家庭教育要教的，進入職場前就應該學會。


一位學員曾提及：「主管很喜歡親自幫訪客倒茶水，身為部屬應該怎麼做？」我回答：「主管幫訪客倒茶水是迫於無奈，不要真得以為主管愛做，因為沒人做，主管只好親自做。」一些看似簡單的瑣事，卻困擾著主管與部屬，問題根源在於企業內部的代溝，一些被主管視同「生活與倫理」的職場禮儀，卻未得到新世代的認同。

國內知名企業的一名駐大陸人員，因過失且頂撞主管被調派到另一個廠「幫資深技術人員提公事包」。結果雖然殘酷，卻也提醒少根筋的部屬，該上緊發條，學習瞭解主管。




針對不同類型的主管，部屬要察言觀色，努力提升和諧指數。

行禮如儀型主管︰這類型的主管本身就是標竿，將主管當為活生生的教材，受益最深。

龜毛型主管︰大小事都會有意見，一有不滿意就會明講，應對主管指教抱持感激心態，虛心改進，肯定一年可以累積三年功力。

悶聲不響型主管︰多向主管請益自己不足之處，一來改進，二來瞭解主管的罩門。

好好先生型主管：千萬不要因此爬到上司頭上，以免造成第三者反感。

總之，主管能做的事，不代表你也能那樣做，職場禮儀講究「恰如其份」。












（作者是我思形象教室總經理、生命動能協會輔導諮商師，著有職場形象管理專書《你知道我的鞋子穿幾號嗎》，

我要檢舉
#職場禮儀 上班態度
台長： 燈里 _I
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