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方蘭生教授主講 - - 顧客情~服務心

演講綱要：一、這是一個消費意識高漲，服務品質導向，顧客滿意為首的時代。二、服務業的基本認知；１.服務業已成為國內行業結構中的主流黨２.市場競爭的激烈化３.消費意識的提升４.顧客的經營，理財觀的改變５.顧客的滿意度上揚三、一般顧客心理；１.喜歡被重視，受尊重２.愛聽好聽的話３.愛討小便宜，...
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新聞台: 桃園市社會大學部落格 | 台長：娥媽媽(黃秋娥)
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