靜思．流詩 文，是思出來； 詩，是流出來……

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當我接到今年的「長榮航空安全週」活動暨文宣競賽主題──“一人疏忽百人忙，人人謹慎少麻煩”時，頓時錯愕一下，一人疏忽百人“亡”？沒那麼嚴重呀？！原來，百人忙是忙碌的“忙”，而非亡命的“亡”。雖然，程度不致那麼嚴重，但我想大會有意這樣取其近音(廣州話是諧音)，目的是讓人意識到一人疏忽不但會麻煩到其他人，甚者可能更會有嚴重的後果。這個活動主題不只是一個題目，而且還可成為一句很有力的宣傳語句，能讓人深刻地領會這個主題的意義。
說到“一人疏忽百人忙”，對工作而言的確是一個十分有用的“座右銘”。現今社會講求整體合作，講求“TEAM WORK”，講求團體力量，不像古時個體勞動的生活模式。以前古人生產的可能只是一些很小的東西，只需要“男耕女織”，便可滿足到維生的基本需要。正因為是個體勞動，團結性不大，所以疏忽與否並沒有那樣備受關注，今天忘了做的事明天補做就可以了。然而，現今社會複雜性大，緊密性高，聯繫性強，每樣事情均需要互相合作、一環扣一環才能順利完成。試想想，如果一根聯繫彼此的鏈子其中一環脫了鈎，就算只是僅僅一環，即令聯繫完全失效，工作無法達成，可見“環環相扣”的重要性！
在日常工作上，要使事情順利完成，上述的“整體合作”、“環環相扣”固然重要，此外還需要做事謹慎、小心，這樣工作才會圓滿。假如整體欠缺合作，過程欠缺緊密，細節欠缺注意，那麼一旦出現錯漏，過後要回頭矯正錯誤，往往要動用一大堆人力物力才能補救，正正體現了“一人疏忽百人忙，人人謹慎少麻煩”的意義。
我進入了長榮航空時間不久，僅兩個月左右，對於我這個新人來說，更要嚴格鞭策自己，時刻緊記工作要求，務求穩中求勝，避免為同事們增添不必要的麻煩。
在這兩個月裡，我覺得工作很具挑戰性，每天的所見所聞，都成為對累積工作經驗有利的活生生的“教材”。
例如，不論是我們澳門站或是外站，偶然也會出現一些特別事情需要互相合作才能解決。於我以深刻體會的有兩件事，都是學習的好機會。
有一次，我們因為工作繁忙，一時疏忽忘了把一位客人的回程機票撕下，於是唯有發電報到台北請求幫忙追回機票。 本來以為這不是什麼大件事，只要把機票追回便可以了，但事實卻並非那麼容易， 要成功把機票追回可能要經過一重又一重的難關。
雖然最後總算把機票追回了，但後來得知，那天負責追票的同事幾經曲折才能替我追回機票。據他說，起初在空服員的協助下，順利找到那位客人，但當他還來不及把那位客人的機票撕下，卻為了忙著攙扶一位老人家下機，不料和那位客人失散了，最後在其他工作人員的幫助下，才能把客人找回，經過一番勞師動眾才能追回機票。
另外一次，我在登機口工作，當地勤公司人員把轉機機票收取後，發現其中一張機票觸及了有關限制──有位旅客的第一段行程超過了機票上列明的期限。由於這是轉機機票，本來應由出發地的地勤人員收取有關逾期費用，但因為當地人員缺了這個動作，轉而我們便要代為收取。當我和另一名同事得悉此事後，便到機上找出那位乘客，向其解釋並提出收費請求。起初他並不應允，我們便耐心地跟他解釋，到臨近飛機預定起飛時間前，我們成功地說服了他。由於飛機即將起飛，我們便迅速地分頭行事，一個開立“MCO”(雜項交換券)，一個替其刷卡，由機上到登機閘口來來回回，我們把握每分每秒，最後方能在預定起飛時間前完成所有工作。
經過這兩次經歷，讓我深深了解到“一人疏忽百人忙，人人謹慎少麻煩”的道理。我認為，在航空界工作，互相合作、講求效率是重要的工作原則，此外，還要具有高度認真、謹慎和熱誠的工作態度，透過各環節有機的互動和組合，才能勝任各項工作，不致因一人疏忽而使百人忙。