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2007-09-25 03:08:40| 人氣375| 回應4 | 上一篇 | 下一篇

[7-11博客來劣質服務]連一句道歉也沒有!!

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一開始是博客來通知我，書來了
22日中午過後就可以去取貨
我23日凌晨才去，風大雨大的老娘很不願意出門還是冒著風雨去了
7-11的大夜竟說沒有
那博客來要我去領貨是領心酸還領火大的？
於是我客訴了7-11跟博客來，還附上博客來的電子郵件做證
想不到，遠見雜誌歷年來五大便利超商評比
服務最好的7-11，竟連一句對不起都沒有
只說了書確實在門市我可以去拿了
而對於之前照博客來指示卻領不到書毫無任何解釋
沒有人為我白跑一趟說一句對不起就算了
也不告訴我，為什麼我23日凌晨才去拿書會拿不到
到底問題是出在哪，博客來算錯時間還是文流司機送錯貨
或者明明已到店了但大夜敷衍我……

博客來的回覆更絕
看到這堆亂碼我真的忍不住XDD了

你們是算準老娘身處偏遠鄉間買書不易非依賴網路不可
纔不怕流失我這個客戶
也無所謂我怎麼說你們服務很差而有損商譽？？

我要檢舉
台長： 將心獨韻

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我要回應
米兒
全家也一樣!

我要去換鹹蛋超人公仔，他說8.22星期三才有。

我那天在去時他又說星期五才有真氣人!!> <
2007-09-26 19:50:28
版主回應
這跟萊爾富一樣啊……
花媽公仔原訂26日星期三就可兌換
結果很多人拿著集滿的八十點要換一整組
偏偏又沒貨，一樣說是改成星期五纔有……
據說，是因為中秋四天連假，導致公仔卡在海關進退不得的沒人驗所以遲延
真奇怪光泉這麼大間的公司要做活動怎麼沒想到中秋節的影響事先把連休因素計算進去
又不是突然發生颱風地震等不可抗拒的天災
明明是可以控制的變數卻如此輕忽
讓一堆消費者白跑一趟心裡很幹對萊爾富印象差到爆、沒坐辦公室而在最前線服務的店員被罵到臭頭了那些不必應付客人的高官纔覺得愉快嗎？
2007-09-27 00:26:50
誠摯地建議……
以後遇到這種活動啊
說29日星期五就可以開始兌換公仔的
千萬不要等到星期五早上七八點纔去換
一定要排除萬難，在29日的凌晨－
28日晚上12:00一過，星期五了
叫店員生公仔出來讓妳換!!!!!!!!!!!換不到絕不罷休，叫媒體來拍！！！
他們生得出來纔有鬼，星期五開始兌換
但從來不會想到星期四就該進貨
便利超商一直是這種老大心態
沒有真心為顧客著想、不知道有人等公仔等狠久
想要在第一時間就蒐全……
總是一拖再拖，拖到星期五早上文流進貨了纔換給客人，那文宣廣告說星期五就可以兌換是廣告假的嘛為什麼讓客人星期五凌晨換不到公仔？客訴客訴把他們罵到臭頭啦這群坐辦公室吹冷氣不知門市最前線服務員疾苦的官僚!!!!!!!!!!
2007-09-28 00:08:42
掯！！！
香港的客人到墾丁渡假，看到花媽公仔很喜歡
在極短時間內拼命消費集點數，好不容易集滿了
等到星期三，在臺渡假的最後一天
興沖沖地跑來換公仔，結果必須告訴她很抱歉
因為中秋節四天連假的關係貨遲延了要等星期五
那人家要回香港了對岸是有萊爾富讓她換嗎
還是公司要出錢寄公仔去給人家？廣告打那麼久
讓本來不在萊爾富買東西都去7-11的消費者
改變心意而且花了大把銀子，結果沒辦法給她應得的公仔她就要回香港了，這不是不實廣告欺負人嗎
2007-09-28 00:14:15
mcpspring
亂碼那封信把編碼變成big5或utf8其中一個應該可以看到內容的，您刪除了嗎，搞不好有好的回應呢
2009-04-08 22:35:28
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