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2008-01-05 16:14:13| 人氣246| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

有感而發

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晴晴來診所看牙有幾次了，她總是表現得很好，不哭不鬧，安靜有禮貎。如果不是看診完畢後，她接受我給的小禮物而露出純真的笑容，她那過份成熟的表現,會讓我忘了她是十歲的小女孩。
醫療服務業，是＂醫療＂也是＂服務業＂，牙醫診所林立，看牙又是件不太甘願的事，要讓患者在需要的時候想到我們，我們就得要更加強我們的服務云云……..。老闆的話我們沒敢輕忽，於是不管多麼忙碌，都不能忘記打電話提醒患者回診這件事。一開始真的做得不是很甘願，總覺得預約看診是雙方面的，患者本身當然要記得，為何我還要在雙方約定好之後又要再一次提醒？後來才發現，＂提醒＂這件事，真的很重要，因為大部份的人不痛了就不願意再回診，若我們沒再一次提醒，那麼下一次看牙就是要等牙痛才會想起。
　　於是乎＂打電話＂便成了我們的例行工作之一，在打電話的過程中，發生許許多多的趣事，有時覺得莫名奇妙；有時又讓人會心一笑。
＊＊防備型
你好，請問高先生在嗎？（故作有禮）
你哪裡找！（顯然是高太太，提高警覺的防備著陌生女子的來電）
這裡是ＸＸ牙醫診所，是要提醒高生生別忘了明天的約診。（親切狀）
哦～～好！好！好！我會轉告他，謝謝你哦～（態度大轉，溫柔有禮）

＊＊有了這類經驗，於是改變說話方式（先報上名來）

你好，這裡是牙科，請問盧小姐在嗎？（有禮貎是一定要的）
什麼！雅歌？我沒有買車啊（是我口齒不清還是他耳力不好）
不是啦～～是牙醫診所，陳小姐要來看牙啦（換個說法再試一次）
看牙？為什麼她要看牙（家人不知她在看牙）
她已經跟我們有約好，我們是提醒她不要忘記（不死心！再說一次）
吼～那你等等～我叫她來聽（我哩列，她本人在啊）

＊＊還是打手機比較能確保本人接聽

你好，蔡小姐嗎？（親切狀）
我是啊，你哪裡？（冷冷的）
我這裡是ＸＸ牙科，妳明天有約下午要回診哦！（仍親切狀）
下午！下午我要上班不能去，改別天好了。（依然冷冷的）
這樣啊～那麼請問什麼時間妳可以呢？（那天明明自己說都可以的）
我都可以啊～（鬼話％＃＆＊）

＊＊不耐煩型
你好，我是ＸＸ牙科，陳先生在嗎？
不在，你找他幹嘛（不太客氣）
我是要再次提醒他，別忘記明天晚上要看牙（不管面對什麼情況，都要把話說完）
知道了啦～你們怎麼一直打電話來他是欠你們錢嗎？不然你們怎麼一直打來（亂猜測，不相信也有好服務的牙科）
沒有啦～只是確認一下預約時間，一方面也是怕他忘記（好心當成驢肝肺）
好啦好啦～（掛掉）


還有很多諸如此類令人哭笑不得的對話，有的人會一直抱怨怎麼看完了還會痛？為什麼我牙齦都流血了卻不用吃藥？滿心感謝一直稱讚的也很多，最怕的是讓小孩接電話，語焉不詳的雞同鴨講。
還有一些讓人心頭酸酸的對話。打電話來的是一位前陣子常來看診的阿姨的女兒，她說她有收到我們寄給她母親的定期回診函，但她母親已過世了，以後可以不用寄了………。還有晴晴，晴晴來診所看牙有幾次了，她總是表現得很好，不哭不鬧，安靜有禮貎。如果不是看診完畢後，她接受我給的小禮物而露出純真的笑容，她那過份成熟的表現,會讓我忘了她是十歲的小女孩。那天打電話去晴晴家裡，是晴晴接的，照例看了一下他的病歷表，第一次是媽媽帶他來的，親屬關係處寫著母女，於是乎我就說：＂請媽媽聽電話好嗎？＂
＂我沒有媽媽，我媽媽跑了＂一個十歲的孩子哀怨的說著
聽得我心都快碎了。隔天她來看診時，請阿嬤跟我們說要刪除媽媽在她病歷上的簽名，阿嬤說晴晴的媽媽離開她，讓她很生氣。
在這樣人來人往的工作場合中，有笑有淚，身為母親的我，最不能承受的大概就屬這類對話了，深深感慨～～

我要檢舉
台長： 陶利

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