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2005-08-20 18:49:24| 人氣168| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

東京自助行記趣(二)不負責任的旅行社及送機人員(請多注意)

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在敘述我們東京五天四夜精彩行程之前,一定要先說說我們的領票過程曲折及旅行社不負責的態度,
因為對於自助行的旅行者而言,旅行社的行為會很嚴重的影響到旅行者的權益!
關於這種不顧客人權益的旅行社及送票人員,一定要說出來,讓自助行的背包客們小心注意!
因為我們不是第一次自助行,所以遇上這種經驗,覺得很不妥,也不正常,應該要提出來~

那天早上,我們吃完了早餐,準時於六點三十分,到了日航的櫃台那等待旅行社的人來,可是……,時間一分一分的過去了,那旅行社的人「小周小姐」並未出現,我們也遍尋不著機場中有旅行社的相關人等,很是著急,心想,不會吧!旅行社給票的人還可以遲到?太扯了~

在搜尋「小周小姐」的身影時,也發現了別鍋熱鍋上的螞蟻,他們一行四人,一問之下,也是跟我們一樣,在等那「喜鴻旅行社」的「小周小姐」。
我們便開始打旅行社給我們的電話號碼,更扯的事發生了,那手機號碼是錯的!還被那手機號的主人給吼一頓!!那四人也紛紛再打了那電話,當然也是錯的,也慘遭被罵的下場了。
我們只好一直等,一直著急,那四個人也打電話回家,請家人打到旅行社去作確認,但一大早旅行社也沒人在待命~
於我們決定用護照試試能不能登機,日航的服務人員說我們沒有票,不能用護照登機,一定要有票才行!因為那旅行社已經先行開票了,所以沒票我們是不能登機的。

我們一直等了四十分鐘,還不見那「小周小姐」,後來有別的旅行社的人員,看我們很急,就問我們是在等哪個旅行社的人?我們說是「喜鴻旅行社的小周」,那人很湊巧的認識她,要我們給他看旅行社給的資料及手機號碼,那人跟我們說那旅行社給我們的電話是錯的,給了我們她的電話,我們真是感激不盡!!

拿了手機號碼,我們馬上撥給她,終於電話通了,我們跟她說我們在等她拿機給我們,而且已經等了她四十分鐘了,她在哪?她小姐卻老大不開心的說,我在忙啊,你們再等等。
天啊!難道喜鴻旅行社的承辦人員,不用給她我們的手機嗎?如果我們問不到她的正確電話,那她又不打來找我們,她會知道我們是在等她拿機票的人嗎?
介時若沒拿到機票,而造成我們一行人沒趕上飛機,會不會說,是我們根本沒到機場找她拿票呢?太扯了!!

後來我們又等了十分鐘,還是不見小周小姐前來,又撥電話給她,她小姐竟又說,我在忙!不然你們走到某某號櫃檯來跟我拿好了!我穿黑衣服。
天啊!有這種「送機人員」嗎?這是送機、是給票的態度?一個機場會只有一個穿黑衣服的人嗎?這是大海撈針吧?

後來我們倆加那四人,決定選兩個人去那小周小姐說的那櫃檯找她拿票,其他人留下來顧行李,約莫五分鐘後,他們回來了,說找不到人,我們又再到日航的櫃檯去,想請櫃檯人員幫忙廣播了。
此時才看到一個黑衣的小姐,我們便決定問她,是不是那「小周小姐」?
想不到,答案,「是的!」,
真是夠扯,如果我們不問,我們會知道她是小周小姐嗎?如果去她說的那個櫃檯等她,那我們豈不是永遠拿不到票了?

因為小周小姐,從頭至尾都沒有打過我們任何一人的手機,沒問過我們到到底在哪?連移動了櫃檯,也沒說一聲。讓我們等這麼久,一句抱歉都沒有,當我們等她是應該的嗎?
如果她無法在登機前的兩小時將票交給我們,而且又是已經開好的票,再者我們都付完全額旅費了,為何當初不將機票交給我們?又不是尚未開票,是早一星期就開好的票,為何一定要到機場拿,再搞烏龍?
一付很細心的安排人員給我們領票、送機,到頭來,讓我們等半天,打一堆電話,然後又留錯的電話,讓我們被那個電話的使用人叫罵~!

試問,一個旅行社的承辦人員,如果連送票人員的手機都會給錯,那他們的旅遊品質如何保證?
一個送票人員,完全不知要領票的客人的電話,那如果沒法聯絡又找不到人,沒拿到票,出不了國門,這帳又算誰的?
而叫我們這種自助行的人與跟團的人一樣,那麼早,提前兩小時就要到機場領票,卻又遲到的給票人員.一句抱歉都沒有,是應有的服務態度嗎?
她的遲到不是十分鐘,是四、五十分鐘,這很扯吧?還說她很忙,要我們在茫茫機場找一個我們未曾謀面的人,只給了一句她穿黑衣服為標示,未免太不負責!
這件事,之所以拿出來說,是因為「喜鴻旅行社」及「小周小姐」都充分的不顧及客人權益,所以才決定要提出來供大家注意的!

以上是真實親身經歷,僅供參考!多多注意!!

台長: talentbee
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