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讚美代替指責 每週一智0927

兩個人的意見永遠一樣，一個人就是多餘的。
兩個人天天因為不同意見而吵架，那兩個人都是多餘的！
—黑立言





 艾森豪將軍在二次大戰時是盟軍統帥，有一群優秀的軍官專任他參謀部的幕僚，協定他制定作戰策略。其中一位上校的脾氣特別火爆，而且總是與將軍唱反調，偏偏他的意見又有很高的參考價值。所以每次為了整合他的意見，總要花好多時間反覆的討論，甚至因為討論的語氣跟態度問題，讓戰略會議冗長又充滿火藥味。這時其他幕僚都深深感到困擾，不滿的情緒處於一觸即發的邊緣。
有一天，艾森豪將軍決定到上校的辦公室溝通一下，沒想到居然看到上校正在打包。他很驚訝的問：『上校，你為什麼在打包？』
上校敬禮後回答：『報告將軍，我想自己天天跟你意見不合，與其等你把我調離參謀部，倒不如自己先辭職。』
艾森豪瞪大著眼睛說：『上校！就是因為你的意見與我不一樣，你對參謀部才有價值。想想看，如果你的意見都跟我一樣，我們兩個人當中一定有一個是多餘的！』上校聽了大為感動，決定留在參謀部繼續努力。
故事講到這哩，很多人可能會想：『哪有可能！按照軍中的文化，將軍把上校罵個臭頭才符合常理。』
所以艾森豪繼續對上校說 ：『兩個人的意見永遠一樣，一個人就是多餘的。但若兩個人天天因為不同意見而吵架，那兩個人都是多餘的！表達不同意見，不能用吵架的方式，這一點請你多多學習。』
上校一方面為了自己得到肯定而感到高興，但也因為自己表達態度造成旁人的困擾，感到很慚愧，他當場承諾會改變自己的態度，就事論事。

卡內基訓練的創辦人戴爾‧卡內基先生在高中時曾參加過許多辯論必賽。由於他表現優異，贏得不少冠軍，最後還擔任學校辯論比賽的隊長。後來，他在紐約教導別人如何贏得辯論，一度還曾計劃寫一本『辯論必勝術』這類題材的書籍。
卡內基先生聽過、參與過、看過的辯論場次不勝枚舉，但他的結論卻是『假如任何人能從辯論中得到什麼智慧，那就是，人應該避免爭論，就像我們躲避毒蛇跟地震一樣。』
為什麼呢？因為人不可能從辯論中獲得勝利。想想看，假如你辯輸了，你當然就輸了；假如你辯贏了，你還是輸，因為在辯論的過程中，已經用言語把對方攻擊的體無完膚、證明他的論點一無是處，結果頂多是你覺得很痛快，可是卻傷到對方的尊嚴，並且對方即使辯輸了，還是感到憤慨。
而且最重要的是辯論其實無法改變對方的想法，一個人如果心服口不服，他的觀點仍然不會改變。所以卡內基先生認為，天底下只有一種方法可以讓別人做事，這個方法就是『讓他自己想做這件事情。』
當然拿出一把槍來威脅人家，可以命令對方交出身上值錢的東西，老闆也可以用炒魷魚來威脅員工乖乖聽話，體罰也可以讓小孩乖乖的按照大人的想法做事，但是這些方法都有副作用，都會引發以後更強烈的反彈。小孩會提早叛逆、甚至離家出走；員工只要有更好的待遇，就會毫不留情的跳槽。所以這些強迫別人聽命於己的做法，只是短期可能有效，但長期就一定無效。
與其用言語上的爭辯來讓對方就範，不如用讚美代替指責，用引導的方式，讓別人心甘情願的做我要他做的事，這樣必定能事半功倍了。

作者為卡內基講師

【戴爾。卡內基 語錄】
           言行的態度比事情本身更重要。表達的內容可能立意良善，但是如果作風粗魯，就如同將一樁好事弄成粗硬的麵包，飢餓的人不得不接受，可是終究難以下嚥。