「顧客滿意總裁獎」得主─萬達汽車 兢兢業業做到最好
【陳慶琪／桃園採訪報導】
福特六和於日前頒發「顧客滿意總裁獎」，奪下此殊榮的萬達汽車公司是一家歷史不算短的經銷商，不免也背負了相當程度的歷史包袱。然而萬達汽車在時代變遷與市場環境的挑戰下，除了屹立不搖之外，更開創出另一番局面進而奪下大獎。這也再次證明了Ford Qualit yCare服務品牌精神，已是未來市場的趨勢。
一聲親切的問候，發自內心的微笑，往往讓人與人間的距離大幅縮短。對於服務業來說，這常會決定消費者是否願意再一次接受服務的重要因素。因為，服務業成功與否的關鍵，往往就在每個從業人員的一句問候和一個笑容上。或許對很多服務業來說，這不算是什麼了不起的成就，但對於汽車經銷商與專業服務廠來說，一進門就能感受到最親切的服務態度，則是截然不同處境。
老店新象
其實萬達汽車早在民國六十三年便已成立，曾經是台北、桃園及新竹的經銷商，經過近年來Ford針對旗下經銷商的整合後，萬達汽車的經銷範圍則集中在北桃園，提供當地消費者包括Ford新車銷售及售後服務等業務。
當被問到QualityCare這個服務品牌成立三年來，對於萬達汽車的影響時，萬達汽車總經理李連基表示，其實這個服務品牌的成立，原本的目的就是希望能夠更進一步提升Ford這個品牌的整體形象。就以萬達汽車這個成立逾30年的老字號經銷商來說，因循著Ford Qualit yCare有計畫地的改造實施，不管是在整體的服務流程、服務品質等方面，都有著長足的進步。
李連基指出，整體服務水準的提升，現今在消費意識逐漸抬頭下，對於汽車服務業來說，原本就是大勢所趨，而顧客的滿意度也是從此而來。因此，萬達汽車既然希望能永續經營，就須提供消費者可靠且值得信賴的服務，服務升級這件事情，自然就要做到最好。如此向上精進，顧客對經銷商與專業服務廠的看法自然改觀，滿意度將很自然地提升。
人本投資
這三年來，萬達汽車在硬體設備投資與進步其實都讓桃園地區的顧客與車主有目共睹，不論是總公司、經銷據點甚或專業維修廠的外觀與內部設施，都做了大幅的更新，讓前來的顧客與車主都為之眼睛一亮，甚至相當享受。特地規劃出來的女性專區，更讓女性車主備受禮遇。萬達汽車甚至為女性及購車新鮮人規劃了「愛車健康教室」，幫助對汽車機械概念不足的用車人，建立正確的用車養車知識基礎，受到女性車主高度的歡迎。因為這正針對了女性車主越趨獨立自主的潮流所需，而藉著這樣的課程，萬達汽車也再一次地拉近了與車主、顧客間的距離。
另一方面萬達汽車也讓服務團隊年輕化、女性化，積極吸收新鮮人及女性成員。自QualityCare實施以來，萬達汽車服務廠內不管是服務專員或專業技師，都讓車主感受到如同家人一樣的關懷。舉例來說，專業技師們會站在消費者立場著想，不僅協助解決愛車的各種問題，同時還會為車主著想，節省許多不必要的開支。
而就連業務代表方面，李連基也要求在售後做到關懷服務確保車主用車上的安全與快速上手，因此在萬達汽車專業服務廠裡，不時可以看到業代與車主的良好互動，這可是在萬達汽車特有的現象。
資料來源:
http://www.tol.com.tw/CT_NS/CTContent.aspx?nsrc=A&ndate=20050422&nfno=N0328.001&nsno=3&nkeyword=%ba%d6%afS%a4%bb%a9M&SearchArgs=Keyword%3d%ba%d6%afS%a4%bb%a9M%26Attr%3d%26Src%3d2%26DateFrom%3d20050422%26DateTo%3d20050422%26ShowStyle%3d2%26PageNo%3d1%26ItemsPerPage%3d10&App=NS
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