南市勞工局今(11/26)辦理服務態度及勞動檢查技巧內部教育訓練，提升服務專業度及品質＠創藝無限樂活無比

2020-11-27 01:25:50| 人氣313| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

南市勞工局今(11/26)辦理服務態度及勞動檢查技巧內部教育訓練，提升服務專業度及品質

(CITY BEIG 樂活城市新聞記者古婷婷台南報導)

市府勞工局職安健康處為提升內部員工公務職能，提升服務品質，於今(109)年6月起展開一系列內部職能教育訓練，課程內容多元，包含公務處理、勞動檢查技巧、服務態度與溝通、情緒管理等，於今年11月25日及11月26日邀請程高資訊服務股份有限公司吳怡儜經理講授服務禮儀與應對技巧，以及勞動部職業安全衛生署南區職業安全衛生中心蔡建成科長講授勞動檢查技巧，以豐富的實務經驗，帶領學員掌握提升服務品質及勞動檢查專業度的關鍵技巧。

勞工局王鑫基局長表示，勞工局職安健康處負責執行本市勞動基準法及八大工業區職業安全衛生法檢查，因檢查結果若涉有違法將依法裁罰，給人刻板印象是在找麻煩，偶有發生事業單位因此產生誤解之情形。因此，一直以來要求同仁秉持著為民服務的態度執行勞動檢查，並以相關專業協助事業單位改善勞動條件及提升職場安全健康，翻轉外界對勞動檢查的刻板印象，成為本市勞工勞動權益及職場安全健康的守護者。

為了提升內部員工服務態度及勞動檢查專業性，今日特別邀請到程高資訊服務股份有限公司吳怡儜經理及職安署南區職安中心蔡建成科長授課。吳經理先以服務品質大考驗問答方式讓同仁思考服務品質的內容及關鍵，再分別講述面對面、電話溝通及客訴處理技巧，以自身豐富客服處理經驗進行分享，協助同仁掌握提升服務品質之關鍵。另蔡科長則是從勞動檢查相關法規談起，提醒同仁執行勞動檢查應遵守的規定及程序，並以多年勞動檢查累積之實戰經驗，傳授各種情境處理技巧。

本次公文撰寫技巧與實作共辦理2梯次，總受訓人數約60人。今日是第二梯次課程，透過講師分享及互動交流，同仁學習到許多關鍵技巧，收穫滿滿。