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2010-12-02 23:10:56| 人氣140| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

我聽不懂 vs. 我不知道

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一開始跟金母姐姐工作的時候

是我剛踏進社會的第一個案子

她教會我很多事情

但最棒的一件事情

就是user講的話  金母只要聽不懂

她一定會馬上跟user說 "我聽不懂"

 

她第一次講我聽不懂的時候 我真的很吃驚

第一 她是十年的顧問 竟然在案子中還有聽不懂的

第二 她聽不懂一點也不隱瞞  絕對不會裝懂   請user講到她聽懂為止

就算是在案子初期 還在取得客戶信任的時候

 

反而是我   深怕被user知道我剛進公司 

也怕user覺得不專業

所以反而會不懂裝懂

 

後來我漸漸發現  說聽不懂 才是對的

裝懂的時候  事情只會越來越聽不懂

說聽不懂不會影響客戶對你的信任度和專業度

裝懂才會

 

 

相反的 我很少聽到金母姐姐說 "我不知道"

當然總是會遇到客戶問不知道的事情

但想盡辦法 金母姐姐總會把資料找出來 問出來

所以 就算她沒作過的事情

只要給她時間

就會被找出答案

 

我一直以為像金母姐姐這麼聰明的人

沒有什麼事情難的倒她

但她告訴我 她的程式  她都會從頭到尾想好幾十遍

每想一遍 都可能會想到之前沒想到過的bug

她一開始也都是像我們一樣不會

但多作幾遍 就會了

怕作錯  那就多想幾遍 就不會錯了

如果錯了 那下次不要再犯一樣的錯就好了

 

 

謝謝親愛的金母姐姐

我真的很幸運遇到你

 

 

台長: 琪琪
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