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2009-02-26 22:46:53| 人氣111| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

客服真不簡單

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這幾天了解了一連串網站上線的注意事項...
還有網站搬家....

這兩天不斷的跟匯智康訊和智邦的客服聊天...
當然是聊正事...

客服真不容易~
匯智康訊輕一色是女生客服，
智邦輕一色是男生客服，
智邦打了N通電話，跟N個客服說到話..好在是0800的免付費電話...
有個讓我聽了音樂聽了三分鐘....
有個非常的專業...同一個問題，上面那讓我等了三分鐘...
專業的蔡先生是直接從腦袋資料庫搜尋馬上給我答案，
我還問他，我打客服，可以指定誰接電話嗎?
他說，不能，因為同時可能在電話中，
因為他的服務我很滿意.....哈哈！

不過之後很幸運連三次都是專業的蔡先生...
都能馬上給我答案和最好的建議...

客服咬字要清晰，表達能力要好，要有耐心，最重要的是專業知識要強！
因為客人有時候問問題很慢要一直想一直說才能表達到要表達的，
因為我就是這樣....沒辦法，有時候連問題都不知道在哪，
就算知道了這個答案，又同時發現了下一個問題....

就在這幾天一連串的詢問和搜尋相關資料，
從原本什麼都不了解，到最後搞懂原來是這麼一回事，
還有客服大概不了解我的問題，所以給我錯誤的方向，
繞了一大圈之後，雖然回到了原點，但是我又多認識了一些東西。

看似簡單的東西，
要實行起來眉眉角角非常非常的多...
第一次是經驗，以後就是我的東西啦~~哈哈！

繼續加油！


以上


我要檢舉
#剩下執行部份~加油~~
台長： 太陽花向日葵

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