<昨天拍的~我在雪克雪克~~哈!>
哈哈~~
今天孫老師在課堂上出了一各題目要大家思考，
Starbucks最近爆出了咖啡裡面有清潔劑的事件，
老師要我們試想如果自己是那家店的店長要如何寫份報告給總公司：
大概統整就是：
1.先了解事情的始末，了解責任歸屬
2.向受害者道歉，商談賠償事宜，盡量和解
3.檢討原因、做法、改進
無論如何，這件事已經對Starbucks造成嚴重的形象和商譽的損失，
要好好處理!
老師剛開始丟這問題下來，整個是腦袋一片空白，
只覺得這問題真的好難，哈哈!
老師還指名同學上去把自己答案大聲唸出來給大家聽，
但是也有好幾位同學答的好好喔~~
想說逃過一劫了~~老師又回過頭叫我唸我的答案，
原來我有一個答案大家沒有想到喔~~
就是在店裡貼公告承認錯誤道歉，以消費者的生命安全、權益為第一優先，
並保證不會再發生此類事件!
但是這種題目是沒有標準答案的，就看Starbucks的危機處理和風險管理了。
不過老師今天說，如果能在事情發生的第一時間，就把問題處理好，
也許就不會有後面越演越烈的劇情出現，
不過這需要長時間持續不間斷的危機處理教育。這是一門學問喔!!
因為我實在很欣賞金車在毒奶事件的處理方法，為了維護商譽坦白承認錯誤!
非常明快的想到後續處理方式，迅速下架，新配方迅速上架!
說到金車，我前不久在大賣場想要找伯朗咖啡的新配方三合一，
終於看到上架囉，本來想說要支持一下的，但是一拿到包裝，
整各大傻眼，皺到一個翻天，讓我真的下不了手....最後沒買....哈哈!
今天到了快下課的時候，
一些人圍著蘭香姊看手相面相把脈，哈哈!!
今天蘭香姊幫我把脈，把到我的左手時，跟大家說，這人的身體好到不行，
結果換右手時，臉色不太對，很多內臟把不到脈，還嚴重叮嚀我不要吃冰的，
哈哈，左手管心、肝，右手管.....我忘了，
總之就是心肝很好很健康，其他地方就要小心注意一點....哈哈!!
雖然抱著聽聽的精神，但是還頗有趣!!哈哈!!
今天沒有場地打羽球，所以回到家天還很亮，整個不習慣!!呵呵!!
星期天要去芎林參觀咖啡樹，但是我卻要到坐火車到樹林跟大家會合，
然後再跟大家開車到芎林，之後仔細想想，整個是大折返的狀態，哈哈!!
但是為了不添麻煩，我會很乖的配合，哈哈!
以上
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