播打免付費的1999市民當家熱線，你會聽到這個聲音。1999專線：「你好，我是郝龍斌，歡迎您撥打1999市民當家熱線...。」
台北市長郝龍斌親自錄製的歡迎辭，時間23秒，市議員質疑，以話務量年平均180萬到216萬通計算，一年下來，郝龍斌的開場白就佔了82萬分鐘，全部以公務預算支應通話費，是不是郝龍斌把1999當作競選連任的武器？
更離譜的，竟然有人利用1999的轉接功能，把1999當成聊天專線。台北市議員陳孋輝：「市政府的親友團們，都是利用1999打電話進市政府，找他的親戚朋友的。」
1999的轉接單位，不只台北市政府，還包括257所市立各級學校、聯合醫院，甚至選委會、台北縣政府、台北市議會以及微笑單車服務。
以今年8到9月的統計，1999進線量總計58萬通，但轉接、直撥市政府分機、到聯合醫院掛號，就佔了14萬多通，等於超過1/4的私人通話費，要以公務預算支出。
而為了這些費用，明年度更編列的了上千萬來支應。陳孋輝：「比方像聯合醫院，我們要掛號啦，其實都可以使用1999，就免費了，那掛號費純屬個人開銷，其實我覺得市政府應該在1999整個機制上面，做一些把關。」
市府強調是為了服務市民，和選舉無關，不過議員認為應該限縮轉接單位，以免被濫用，而1999雖然是免費，但並非真的不用付錢，而是由全民買單。
本則新聞由TVBS新聞提供 2009/11/08
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郝龍斌認為，電話、手機是市民最熟悉使用的溝通方式，因此參考美國紐約市政府311市民熱線專案內容，規畫將原有的1999市民熱線的升級。去年7月3日開始上線服務，提供市民五大類服務，包括市政問題諮詢、轉接市民來電、受理申訴檢舉、通報派工、告知電話等，市民不管任何市政問題，只要打進話務中心就有專人服務，不像以往必須查電話，再打到各局處詢問。
服務項目中與民眾息息相關的就屬派工業務，處理事項包括違規停車噪音處理、道路修復、路燈故障、汙染舉發、大型廢棄物清運、交通號誌修復、用水報修等。即使派工案件涉及跨局處業務，民眾也只需撥打「1999」，話務人員即依標準作業流程通報，並由相關單位限期完成。過去1999僅網路電話免付費，民眾以家中電話撥打，則比照一般市內電話收費，至於手機撥打的費率，則是每分鐘為0.6元，雖然收費較一般費率便宜，但民眾仍希望改為免付費，更加便民。郝龍斌指出，經過初步試算，1999改為免付費專線之後，保守估計需支付公務預算1000萬元，若寬鬆計算，大約在2000萬元內可以支應。
住家附近路燈不亮、溝渠阻塞、水管破裂、違規停車⋯⋯甚至半夜隔壁夫妻吵架、野狗亂吠、冷氣滴水吵得不得安眠，種種生活上看似雞毛蒜皮的小事情，卻可能是讓民眾心煩意亂、急欲除之而後快的「大代誌」。然而，以往遇到類似情況向縣市政府通報時，可能要大費周章跟不同單位周旋，查詢許多單位電話號碼、轉好幾手業務單位，還不一定能順利找到「正確窗口」解決問題。97年進行第2代話務「優化」工作，建立24小時專人服務的電話服務窗口，提供市民簡單易記、服務不打烊的整合性市政服務，鼓勵民眾「多用話務、少用馬路」，也更貼近傾聽市民的心聲，讓臺北市民只需記一個號碼「1999」，就能獲得全面服務。至97年底，已有將近75萬通市民「頭家熱線」，無論是諮詢、通報、轉接、陳情、申訴、反應、建議等，都能夠找到暢通管道抱怨或處理，讓生活更加順遂！
第2代「1999」話務中心，除了將原先31席話務席次大幅擴充至92席外，更提升了原有的市政諮詢、轉接電話與申訴（建議）等服務，同時整併臺北市政府所屬各機關現行運作的16條「0800免付費電話」與2條「非0800業務專線」，以及整合並全程管控16項與民眾生活息息相關的派工服務（如：違規停車處理、市區道路坑洞處理、人手孔破損處理、路燈故障處理、路樹處理、道路側溝結構損壞、用戶無水漏水報修、場所與設施噪音舉發、污染舉發、大型廢棄物清運聯繫、鄰里無主垃圾清運、雨水下水道側溝清淤、人與動物噪音處理及交通號誌紅綠燈不亮申報修復等），並提供市民完工簡訊通知服務。
話務人員張先生回憶：「李小姐打電話來時，很不好意思地告訴我，她的手機不小心掉落到南京西路衣蝶百貨前的密閉下水溝了，可不可以幫她拿出來，因為裡面有很重要的資料⋯⋯。當我接到這通電話時，我一面請她不要著急，一面仔細確認發生地點與聯絡電話，並立即通報轄區清潔隊協助。」數分鐘後，大同區清潔隊林先生聯繫上李小姐，並協助把手機取回。為此，李小姐特別寫信到市長信箱表達謝意，信中說：「我不知道那位客服人員是誰，也不認識幫我撈手機的臺北市政府環境保護局同仁，但我真的很謝謝他們，願意為這點小事做努力。如果你們能找到他們是誰，請幫忙轉告感謝，也謝謝臺北市政府「1999」發揮服務臺北市民的精神！」
