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2003-03-12 13:59:00| 人氣43| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

以客為尊???

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早上打電話到有一朵梅花的航空公司的會員中心，轉會員哩程數。依照他們自訂新的的規定，要轉電子哩程數，需親自到他們公司櫃檯或上網Down一堆資料下來填寫。只為了填一張表格，需看四、五張文字敘述的說明。

能寫的，能附註說明的全填了，傳真至會員中心，半個小時後打電話去確認。電話語音不知按了多少的鍵，好不容易終於轉到會員中心，沒人接聽，聽了5分鐘的保留音樂。哇咧！這是什麼公司啊？浪費本小姐寶貴青春和考驗本小姐的耐性。

15分鐘後，相同的操作又做了一次，這次聽音樂的時間縮短為2分鐘。
「XX會員中心，很高興為你服務。」一個女聲，聽起來很不悅。
「麻煩查詢10點左右FAX過去的資料，是否有收到。」我報上資料。
「小姐，資料不齊全，你重填後再傳真」聲音很不耐煩。
「請問哪些地方需要重填？」
「…………」用拖在地上的聲音，非常非常不耐煩的口氣說著一長串。
「小姐，你能不能不要用有氣無力的聲音說話。」我耐著性子說。只差沒跟她說你不要那要死不活的聲音說話。
「我說話本來就這樣。」聲音是一副非常不屑的官僚作風。
「我要找你的主管。」我火了。
「我的主管在忙。」她的聲音變的強而有力。
「現在要申訴，你的主管就在忙啊？」
她頓了好久都沒聲音。
「………..」她突然正經八百好聲好氣跟我解釋表格填寫。
聽她說完我連一句Thank you都沒說，就把電話掛了。哇拷！這就是他們「以客為尊」的服務態度。

重填的表格在空白處填上『請速電話告知』。FAX過去不到10分鐘，一個聲音軟柔有禮貌的服務人員打來通知核可。當然我發揮我資深氣質美少女應有的水準跟她道一聲Thank you。雖然我知道她是那不要那要死不活的Operator。

眼睛放在口袋裡，也不去探聽探聽我海潮是何許人也。老虎不發威，把我當病貓。哼！哼！哼！

我要檢舉
台長： 海潮

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