海之聲 今年還是想再去北海道， 體驗真正的甜蜜幸福之旅!

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飯店形形色色的人們來往不絕
好客人有 壞客人當然也不能少

外國商務客人來台洽公 早上七、八點就出門
晚上七、八點陸續回飯店
因此七、八點打仗退房結帳
過了九點後就開始利用時間處理多餘業務
例如幫客人訂機位、處理郵件、排房等等
十二點過後 催房結帳 再開始納涼等三點交班

但台灣客人就不同了
他們來渡假 喜歡十二點之前
房務部還在清掃時就要求進房
隔天要三推四請才會在一點多來退房
搞到我們結帳秩序大亂 不得清閒
清潔阿姨也得趕在四點下班之前完成清掃
並且房間通常都是零亂不堪 慘不忍睹

昨天晚上因為237間房客滿緣故
無法依每一個客人需求排至他們希望的房間
因此昨晚在check in 有客人不悅的情況發生

一位美國經理級人物被升等到雙人房
本來還蠻感謝我們幫他升等
後來得知他被安排至吸煙樓層
臉上有些不悅
幫他看過同樣房型 確定不吸煙樓層昨日已有客人入住
我很客氣請他先上樓看看房間煙味是否濃厚
再請房務部來做除味處理
但他身旁的台灣同事 強烈不滿
先是大聲嚷著要退房拒住
接著用”英文”來對我大肆抱怨
(排房也不是我排的 滿房又能怎麼樣)
而且不准我有任何解釋的餘地
(他老兄以為他的台式英文很好)
只好請我的主任出面協調
後來 決定不幫他升等
把別人的房間給他 才得以解決

每天與飯店來往的祕書小姐
也是極為頭痛的人物
她們仗勢欺人 常常要脅恐嚇
頤指氣使又沒禮貌
是我們眼中的巫婆
可以在十分鐘之內同一訂房的接機
取消、預定三次以上
反覆無常 令人煩不勝煩
若稍為一出小差錯
就嚴厲批判 甚至向上頭打小報告
這號人物 是我們揮之不去的夢饜

還有一個怪怪人物 時常出沒於各家飯店
一對白髮斑班看似夫妻的父女
爸爸是個笑容可掬的60餘歲老人
總是與一個看似他太太年紀的女兒來住宿
這個女兒疑似有精神疾病
完全不能忍受一點點聲音
要賣她房間前 會追問此房間是否有客人抱怨過吵雜
甚至問我有什麼聲音有可能會出現?
只因曾告訴她 她住的那間房間很安靜 不會有流水聲
從此之後 她每次進來 都追問我 那這次會不會有流水聲
或者問我樓上房客是不是很吵
有沒有人抱怨過等等的問題
甚至有一次問我自身住家環境的噪音去了
讓人實在很想說:「你不要住可以嗎?」
有兩次他們要來入住 待了一、兩小時後
都說無法忍受噪音 而前來退房
得到教訓的我們 從此之後 一律對他們的訂房宣稱滿房
她卻對我說:「好奇怪 每次我要住 全台灣的飯店都滿房」
我想 受害的旅館業者 應是有同樣的認知吧!

一個公司的女總經理
每次來辨check in總是擺臭臉 不說話
而且一定要人尊稱她「x總」來奉承她
住房也有諸多規定
例如不用問她報紙選擇 只看工商時報的她 懶得與你廢話
棉被一定要特別精選的上等棉被 因為她才睡得舒服
房間要擺設鮮花、巧克力 (天天過情人節嗎?)
還有許多獨為她一人的規定 族繁不及備載

很多人是因為認知上 而輕視我們櫃檯人員
有職業卑賤之分 似乎老師或經理都一定高尚等等
他們忘了 這些看似平凡人物 也許是臥虎藏龍
也許將來有一天 我們也會有功成名就的時候

總而言之 希望小妹在飯店裡
能讓澳客磨練 成為金鋼不壞之身
能讓好客稱讚 立於飯店不敗之地
飯店經歷 就足以一輩子回味哉
小妹現在話不多說 現在就上班挑戰去
下次再會!