自言自語之另一種平靜 因為這些插曲 所以我們才擁有更好的人~生

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紅蜻蜓換過的工作可算多也可算少啦
至少不是三百六十五行樣樣都做過囉 ^ ^

Part-1
鑒於之前發生過小護士給錯藥的新聞案件
紅蜻蜓必須很客觀的說
這樣的事情，其實經常在發生
祇是嚴重不嚴重而已

真要說是小護士的錯嗎？
責任其實並不完全在她啦
因為，經濟不景氣，醫院的人力也緊縮不說
原本護士的工作量就比相關科系的人多的多了
遇到自己負責的病人狀況不好的話 … 真的會忙昏頭

不過，積非成是也是很大的一個問題

先來說說何謂「三讀五對」
三讀：藥櫃中取出藥物罐時、調劑時、給藥前… 要三讀 藥品上的標籤
五對：病人基本資料要對、藥物對、劑量對、藥物使用時間對、使用方法對

因此，護士在發藥的時候… 應該是要到病床前核對病人資料之後，還要把藥核對一次才能發出去

但是，也許有人注意到了
小夜班或是大夜班的護士要遵照這樣的原則困難度比較高
大多是已經把藥包好了，直接交給病人或家屬

因為晚上上班的人力比白天更少，要照顧的病人卻比白天還要多
一個護士照顧10個以上的病人時，這樣的方法比較節省時間
不過，發錯藥的機率也相對的增加

護理人員加班，也是沒有加班費的
休息時間ㄋ? 也是看自己的工作速度
快的話，當然可以輕鬆一點
動作慢的話，8個小時沒吃沒喝沒坐下的當然也是大有人在的囉

人都是會累的
護士也是人，也會累
於是偷工減料的事情當然也是陸續出現
當然不是說會少給藥啦
就是一些看似無關緊要的小步驟會省略了而已

因為，做熟了
因為，大家都這樣做
因為，總相信發錯藥的事情不會發生在自己身上

也許有人看到這些會很生氣
因為，護士的工作會影響到人命啊
也許護士也會很生氣
因為，這樣的行為也是逼不得已的

紅蜻蜓想說的是
身為醫護人員的我們，其實必須要對自己的工作負責任
因為我們所犯的錯，往往不是一句「對不起」就可以彌補的
至於身為病人、家屬的其他人，也只能請大家多體諒醫護人員的辛苦

身為家屬或病人唯一能做的就是
當你每次拿到藥的時候，一定要了解每顆藥的作用以及服用時間
無論護士小姐有多不耐煩，自己一定要清楚自己何時該吃哪些藥、打哪些針
就算醫生換藥了，也會事前告訴病人
這是唯一能夠保護自己的方法囉




Part-2
會吵的小孩有糖吃

紅蜻蜓所擅長的是服務業
服務每個客人，讓客人能有美好的消費經驗是我們的責任
當然，這其中我們也會遇到所謂「澳洲來的客人」
也就是所謂的「ㄠˋ客」
遇到這種客人的時候，我想再怎樣有EQ的人
心裡都還是會OOXX 的

紅蜻蜓並不是鼓勵大家要當「ㄠˋ客」
只是要告訴大家，要懂得爭取、保護自己的權益而已

所謂的服務業，最最在乎的就是名聲
因此，只要不是太過分的要求
幾乎是客人吵的兇就可以達成客戶的要求

但是，有的公司真的要求的很嚴格，價格也很硬
客戶要求額外的贈品、折扣
有時候不是服務人員不願提供，而是真的無法提供
但是有些比較計較的消費者就會為了這一點的折扣而弄得氣氛凝重

於是，為了這些「澳洲來的客人」
被逼的我們，就只好鋌而走險 … 抓帳了
在此，並不想太說明何謂「抓帳」
總之，不是一件好事就是了

但，也有的公司本身就會隱瞞一些客戶權益
在交益之初並不會將權益說明清楚
等到後來我們才知道原來有這樣的規定

這種時候，除了可以向「消基會」諮詢，請求協助之外
就是靠自己去爭取了

有件發生在紅蜻蜓身上的真實事件
某家知名外語補習班..XX村採取的是會員制
也就是，只要你付了會員費，所有的課程不限制參加
唯一就是你必須額外再購買上課所需的講義
（因為你可以上的課太多了，無法提供所有的講義）

許多有補習經驗的莘莘學子都知道
補習班開課之後，未上滿3/1課程之前可以退費
（退多少我就不記得了）

而這3/1的界定
因為一般補習班上課皆有一定的堂數
例如：為期21堂的課程，很清楚的3/1就是7堂課囉

而這家知名補習班卻是以期限為主，課程不限
這樣的話，3/1的期限該是如何計算的ㄋ？

其實，我已經忘記了 … … ^ ^
總之，是以日期來算的…卻還不是一天天算喔!
(下次要先問清楚再報名ㄋ..白紙黑字更好)

當初發生爭執的時候紅蜻蜓很清楚的知道那是不合理的啦
於是，詢問過消基會之後便開始展開大作戰了

補習班沒有所謂的申訴專線
打電話過去總是轉接來轉接去的
同樣的事情我們可能要說上個幾百遍
但是，我們絕對不能居服

吵到後來
有一次，有個小姐問我
你是學生還是上班族？

我心理想是上班族比較兇所以可以退？
還是學生比較窮所以可以退？

我就很生氣的回答
學生跟上班族有啥關係嗎？

小姐還跟我說
算法這是常識

紅蜻蜓的臉皮也很厚地回答
不好意思，學校的課程沒有教過這樣的常識
況且，我也不常看電視 … 我也不在補習班上班
這個你所謂的常識 … 我沒有！

吵到後來…反正我還是順利退費了

紅蜻蜓要說的是
我們並不需要去當個「ㄠˋ客」
因為，為難服務人員就為了小小的折扣或贈品 …其實也不過是奇蒙子的問題
但是，如果是關自己的權益問題，紅蜻蜓還是建議大家要努力爭取
不要輕易的放棄喔