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2006-11-20 21:54:50| 人氣272| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

20061120(心情)-狀況評估之思考的深度與廣度

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今天上課模擬商戰
因為打瞌睡神智不清
所以黑白切跟剪刀石頭布都一路輸到底
被同學拱去當總經理

不過，this is not the point.

決策過程中
發現自己對行銷真的很有興趣
發現自己銷售狀況不好
會很想知道問題出在哪裡

是價格定位有問題？
廣告費用打的不夠？ 還是用錯行銷方法
通路設的好不好？？ 還是業務人員不夠
鋪貨鋪的夠不夠？

整個人精神都來了
即使，決策跟思考的過程很繁雜而且要花很多時間討論


晚上老師講到狀況評估
突然發現自己遇到事情的時候，通常都想的太深卻廣度不夠
想的深，但是卻忽略了其他的可能性
事情也就無法處理的更周延了



想起以前遇到抱怨的時候，一直以為自己的立場是對的
認定，自己是客戶的代言人
但是，卻沒想過客人背後抱怨的真正原因，到底是啥

誠如老師說的，處理抱怨時，是不是被『客戶滿意度』給冠上了高帽子呢??
一心認定業務背後搞鬼
搞不好是客人惡意抱怨，但是自己卻沒想過有這樣的可能性

或許是這樣，以前我呆的客服部門才會跟業務部門處不好吧
自己已經在不知不覺中失去了所謂的客觀立場

以後，真的應該要再客觀一點
多相信業務一點，客戶可能是對的，但是也有可能是來亂的
我應該要更冷靜沈著的去分析事情

我要檢舉
台長： 小紅

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