Im Ok Im Ok

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不要說我賤 不知道是因為壓力大 還是怎麼著 反正勒 這就是她們的流程有問題 並不是我的問題 而且服務態度超差 就跟你說不要欺負鄉下人嘛

本人於5/7下午4點45分去電客服中心，因家中接獲催款電話。疑似家人積欠貴公司欠款。但因此人以聯繫不上，故去電客服中心請求人員協助確認帳務問題，但因不知門號號碼，故請人員確認是否可透過id協助確認帳務問題。客服人員一開始僅告知無法透過id確認門號與帳務事宜，要求我撥打另一組02開頭的帳務中心電話。但此門號並非我使用款項亦不是我所撥打的，且門號登記者已屆滿20歲，於民事相關法規已達獨立之時，因為家人已無法聯繫，所以我才會打電話到客服中心請人員確認是否可協助確認。但人員僅要求我撥打另一組付費專線，與帳務中心確認。請問難道您們就不是同一家公司的體系，為何還要要求我撥打另一組電話確認呢？故請求客服人員轉接主管人員協助處理，後續由范主管協助處理。已告知我並沒有要求人員告知門號號碼，實由因家中非常頻繁接獲催款電話，但因門號登記者又聯繫不上的關係，所以無法確認欠款金額與狀況，造成家中莫大的困擾。電話線上已告知范主管我所遇到的問題。但主管人員於話中不斷插話持續告知只能透過門號確認帳款問題，無法透過id協助我確認帳務問題，後續我請范主管提供給我帳務中心電話，直接可與帳務人員確認事宜，但此主管只告知沒有提供此項服務，客服中心只提供可以有權處理門號的客戶服務，請問如果是這樣的情形，那是不是請貴公司的帳務人員不要再打電話到我家催款，我非常有誠意要與貴公司確認此事，卻無法順利得到協助。將心比心，如果一樣的問題發生在您身上，請問您做何感想，您們告訴我我不能查不能問，甚至不能幫我做任何的服務，但我家卻必須每天接到您們帳務人員去電的困擾，但我卻不能得知任何訊息。范主管跟我說相信我也知道這流程是正常的，因為家人之前留下的聯絡室話是這一組，所以帳務人員會打電話到我家催款，但是因為我不知道門號，所以沒有任何權利查詢，客服中心也沒辦法為我服務，請問如果您也遇到同樣的情形，請問您做何感想？那如果什麼都不能幫我做，也不願意幫我查，那請問您們帳務打電話來我家的意義為何？難道我們就一定要持續接到您們的催款電話騷擾嗎？難道貴公司不知道什麼叫做彈性服務嗎？我沒有要查詢任何有關門號號碼或其他資料我只是要知道帳款的問題，並與家人商討是否有必要幫門號登記者繳款的狀況並設定代償。但是您們的服務人員包含主管，毫無協助意願，話中不斷插話，服務態度極差，且說法不一。客服人員告知我要打到帳務中心確認，而主管卻跟我說沒有此項服務，請問這就是貴公司服務客人的態度嗎？請問這是客服人員要搪塞我趕快結束電話，還是您們客服人員跟客服主管處理事情的態度及方向都不一樣？當我跟范主管確認此事時，他只告訴我客服人員也許要告訴我有其他處理的方式，他也不知道。我想請問這就是貴公司主管人員所應該告知客戶的答案嗎？這就是您們的服務品質嗎？請問客服中心不就是要幫客戶確認服務門號事宜嗎？難道就因為我不知道門號號碼，就什麼都把我擋在門外不幫我處理也不幫我確認，而貴公司的帳務人員還是每天打到我家催款，你覺得這樣合理嗎？為什麼貴公司的服務人員毫不知道同理心這三個字呢？客服人員是這樣，主管更是這樣，為什麼你們的主管人員可以在話中不斷的插話，態度強硬，極盡敷衍。毫無協助意願，那請問你們的客服中心的作用是什麼？我只是要查帳款問題並試著請客服人員協助確認是否可請帳務人員撥打我的行動電話號碼而已，難道我們有想要處理事情的誠意，而貴公司卻一直拒絕我們的請求，只是持續敷衍了事。那請問你們的帳務人員打電話來的意思是什麼？騷擾嗎？鬧著玩的嗎？請你們調閱音檔確認吧，你們客服中心的服務品質真的不是一般的糟糕。總之，請你們接到我的mail後，請趕快幫我確認該怎麼處理解決這件事情，否則我並不排除發mail到消保會的窗口與消保會投訴此事。