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網路訂票搶錢 候補退票付1成票價

2013-01-04 12:50:38

黃立偉

國內離島民眾春節搭機返鄉，總是要提前1、2個月預訂機票，過去民眾可以透過電話預訂現場排候補，但今年返鄉機票，國內航空業者幾乎全部改成網路訂票，民眾得先在網路上完成交易動作，才能得到候補機位，而且不保證有機位，一旦民眾要退票，卻得先付10%手續費；消保官認為只是預訂卻得負擔退票手續費，有違公平交易原則，民航局表示不合理部份，會邀集航空公司進行了解。

國內離島民眾春節返鄉過年，總是一票難求，沒有提早1、2個月預訂，恐怕卡不到機位，但現在有民眾投訴，透過網路訂購春節返鄉機票，即使候補沒機位，退票改日期，卻得先付10%手續費，民眾認為根本就是在搶錢。

民眾：「這不合理啊，都已經在網路訂好位置，本來就已經訂好，是航空公司的問題。」

家住澎湖的陳先生強調，每次返鄉過年，一家四口來回機票就得花上1萬6千元，但透過網路購票，得到的卻是候補機位，一旦沒機位，恐怕自己就得先貼1600元。投訴民眾陳先生：「那今年就很奇怪的現象就是說，一定要先網路訂票，網路訂票你沒有位置沒有關係，我們要求他給一個網路代號，很抱歉網路沒有，不可能給你網路代號，就是候補代號，那你就要先繳費秀出來，上網進去秀出來就是你要繳費才給你網路代號。」

民航局表示，強調機票本來就註明當日當班有效，而且春節機票本來就很搶手，收10%退票手續費，是為了避免民眾重複訂位。民航局副局長李萬里：「我們回去會邀集航空公司把這部份查清楚，那如果說是這個只有候補，而且要付款，然後退票要收續費，我覺得這是不合理的。」

但公平費消保官表示，一旦買賣行為成立，買方違約，收取10%手續費，實屬合理，但如果預訂卻向消費者收費，恐怕有違公平交易。

新聞來源：TVBS